双十一期间，消费者的流量通常会比平时多很多，因此客服必须把握好用语和回复速度，最好在语言中加入双十一大促销的欢快信息，以促进买家的购买欲望。

4、售后：

当顾客购买店里的宝贝出现问题需要退货时，要及时、礼貌、友善地处理，避免给顾客留下不满。对产品问题要做适当的调解，是退货还是协商解决，避免顾客到淘宝网投诉维权。

双十一购物狂欢节活动方案3

每年的11月11日被称为光棍节，这天大型电商网站通常会进行大规模的促销活动来提高销售额。比如在某年的11月11日前后，淘宝上举行了一场折扣促销活动，许多商家推出了5折优惠，吸引了2100万人参与，共成交额达到了9.36亿。活动时间是11月11日前后，地点在瑞臣体检中心淘宝店。活动主题是“轻松抢5折，健康不打折”，活动内容包括产品促销和信誉好评。产品促销方面，根据购买金额不同，可以享受不同的立减或送专项体检的优惠。信誉好评方面，顾客可以在购买后给予好评并返还一定金额。活动推广方面，内部推广主要在网店首页进行，外部推广则通过各大外围网站进行。此外，还有一个假面舞会的策划方案。活动主题是“单身无罪，交友万岁”，目的是结识更多的朋友，并增加团队凝聚力和协作能力。活动形式是假面舞会派对，时间是11月11日晚7点，地点是酒吧。活动对象是外国单身男女，道具包括花、气球、面具等。活动流程包括场地布置、宾客接待和派对进行等。人员安排包括迎宾、沟通交流、摄影、客户统计安排、入场签到处安排等。

双十一购物狂欢节活动方案4

一、活动背景

在双十一购物狂欢节前，商家可以参加一些活动，如淘金币和聚划算，来提高他们的品牌知名度和曝光率，为双十一活动做好准备。

二、活动时间与活动商品

活动时间：11月7日到11月15日

活动方式：

1. 淘金币：选择10款产品参加淘金币活动

2. 聚划算：选择3款产品参加聚划算活动

活动商品A原价，使用淘金币可以减去100淘金币，限量500份，折扣在5-7折之间，并附赠一些小礼品，如礼品杯、环保袋、鼠标垫等。

三、店铺活动

1. 好评送消费券

2. 收藏商品即可获得双十一红包

3. 关注店铺有好礼

活动规则：消费券只能用于购买原价商品，聚划算商品不参加双十一活动。

四、活动推广

1. 使用直通车增加流量引流

2. 在店铺活动通告中宣传活动

3. 在宝贝描述中宣传活动

4. 在帮派社区进行宣传

5. 在旺旺签名中预告活动

6. 加入淘客联盟提升曝光率

五、活动跟进

美工要将退款办理时间、订单信息修改、发货快递和时间等声明放置在首页和商品详情页；

客服要做好售前和售后服务，并进行订单审核和打印，确保电脑配置、公司网络和促销软件设置都正常运行，使用快捷短语和自动回复来提高效率；

仓库要确保库存准确，避免缺货，并准备好打印机和打包所需的材料，提前包装好一定比例的货品并分开堆放，保证与客服和制单员的沟通畅通，以便顺利解决订单信息修改等问题。

六、库存准备

确定参加双十一活动的产品，并确保备货占总库存的50%至60%，所有产品需要在双十一之前一周内入库完成，库存按实际销量的90%至95%来准备，如果需要赠送礼品如环保袋、鼠标垫等，也要进行备货；

根据预期销售规模，提前备货主要销售商品，确定供货渠道的供货能力，建立紧急沟通联系方式，以保证在库存不足的情况下能够及时补货或下架；

检查货品条码管理系统，确保所有发货货品都有条码，方便出库检查配货准确性。

七、人员准备

如果可能出现订单暴涨需要招聘临时兼职员工，要提前制定工作安排计划，并进行培训，特别是在打包环节方面，提前培训相关细节；

对所有员工，尤其是订单处理相关部门的员工，进行完善的系统操作培训；

制定部门间员工临时调度、培训和工作的应急方案，以及大促活动期间的员工值班和休假安排；

根据流量高低来确定各个岗位所需的人员数量；

根据可能出现的最大流量和包裹数来计算物料的准备。