（1）增强管理者的危机意识，常念“危机管理经”。管理者是幼儿园危机管理的第一责任人，管理者必须牢固树立“预防为主，防范胜于抢险”的思想，坚持以“忧患意识”来思考和构筑幼儿园安全的第一道防线，把危机管理摆上幼儿园一日工作议事日程，时刻绷紧“危机”这根弦。管理者只有时刻保持对危机的高度警惕，才能把危机管理扎扎实实落实到幼儿园一日生活中的每个环节，及时排查和发现可能发生的危机和隐患，包括对危机管理的计划、布置、检查、监督等一系列强有力的措施，把可能发生的危机扼杀在萌芽状态。

（2）培养教职工的危机意识，常讲常敲。危机的管理和预防，仅仅凭管理者本人是难以有保障的。调查发现，一线教师常常因为大量的教学任务而冲淡了危机的意识，而后勤人员因为工作性质缺少对危机判断的主动性、积极性。要培养教职工的危机意识，首先必须让每个教职员工意识到安全工作是幼儿园工作者的重中之重，保障幼儿的安全是幼儿园工作的首要任务，明确安全一票否决制和责任追究制；其次，组织教职工深刻领会各级各类有关安全文件精神及相关的政策、法律法规，以提高他们更强的责任心和危机感；再者，以全国各类典型安全事故为警示，共同分析事故发生的原因，让他们充分意识到自己在消除和避免危机中的巨大责任，从而提升对各种事故后果的预见性，做到警钟长鸣。

（二）建立危机管理的长效工作机制，增强防范能力

1.成立危机管理领导小组，明确职责，落实责任

（1）制定幼儿园一日生活中的危机管理计划，包括园内大型活动、户外活动、突发传染病、突发疾病、火灾、地震、食物中毒、触电、撞伤摔伤、烫伤、骨折、走失、幼儿接送等。计划要明确相关人员的基本职责、可能遇到的不安全因素、排除不安全因素的具体措施以及危机发生时的应对策略等。

（2）成立以园长为组长，行政后勤副园长、综治副园长为副组长，教学副园长、保卫科长、安全员、保安、食堂管理员、保健人员、班主任为组员的危机管理领导小组。园长负责全园危机管理的总体决策、部署、人事调配；综治副园长、安全员配合后勤副园长负责在日常管理中对各类危机进行评估、检查、监督，排除事故隐患；保卫科长负责协助保安做好园内治安危机的巡视、排查，对所有进出幼儿园的外来人员进行审核、把关、登记；食堂管理人员负责对食堂食品卫生和饮食卫生进行检查、监督；保健人员则负责发现、排查、控制疫情的发生，保持与所属卫生医疗机构的信息畅通，对受伤幼儿进行检查、诊断，作出相应的处理；班主任则配合教学副园长负责对全园幼儿进行安全教育计划的拟定，组织开展安全教育活动，提高幼儿安全危机意识和自我保护能力。小组做到责任分工明确，落实到人。

2.健全各类危机管理制度，确保危机管理有效运行制度是危机管理的强有力的保障，面对幼儿园一日生活中可能遇到的危机和伤害，制定切实可行、具体明确、可操作性强的各种制度，涵盖幼儿园一日生活中所有的安全方面内容，包括食品留样制度、索票索证制度，等等，让全体教职工有章可循、有据可依，并严格制度的履行，奖惩分明，共同担负起对幼儿安全管理的义务，确保幼儿的安全，把危机隐患降到最低点。

3.加强危机防范措施，构建幼儿园安全管理平台

（1）加强各类隐患排查：定时或不定时对全园设施建设、户外场地、食品卫生、消防安全、制度落实、日常管理、保卫力量、治安环境等进行全面的排查，坚持每天小检查，每月大检查，各类隐患排查定人、定点、包干，做到及时记录，及时反馈上报，及时落实整改。

（2）建立各类隐患台账：在每月深入排查隐患的基础上，将各类隐患分门别类进行登记、统计、造册、汇总，明确哪些已整改，哪些暂时还无法进行整改，明确整改责任人。台账的建立能够使管理者对安全隐患做到了如指掌，心中有数，更会有一种压力，时刻牢记，防范意识和执行力会更强。

（3）制定各类危机应急预案：危机的发生是不可预测的，它有很强的突发性，令人措手不及。在危机未来临之前，应加强应急管理，制定应急预案；在危机来临时，才能从容应对，尽量减轻危害程度。幼儿园一日生活应急预案包括：突发性事件应急预案、食物中毒应急预案、突发传染病应急预案、台风应急预案、火灾应急预案、地震应急预案、户外大型活动应急预案、触电应急预案等。每个预案领导成员必须熟悉自己的职责，加强演练，做到处事不惊。

（4）加大硬件投入，完善防范设施：在幼儿园有限的经费上，要先确保安全经费的落实和投入，加强人防、物防、技防的建设，安装视频监控系统和报警设施，配置完善的安保设备，包括：警棍、钢叉、强光手电筒、辣椒水；每个重点方位安装探头；每个科室配置消防灭火器材和应急照明灯；疏散通道、安全出口的标志醒目；使用安全智能刷卡系统接送幼儿；预防措施得力到位，不断提高幼儿园危机管理水平和有效应对突发事件的能力。

（三）强化宣传教育，普及安全知识，增强师幼防范意识和避险能力

1.创设浓厚的安全宣传氛围学习宣传国家《中小学幼儿园安全园管理办法》《中小学公共安全教育指导纲要》和福建省《学校安全管理条例》等有关法律法规。以安全宣传栏、安全宣传图片、安全宣传标语、安全宣传墙饰、安全知识讲座为阵地，组织开展形式多样的、富有成效的校园安全文化建设活动，普及安全常识，切实增强师幼的安防意识和避险能力，真正形成“以人为本、防范为先”的幼儿园安全文化氛围。

2.寓安全教育于幼儿一日生活中把安全教育渗透到幼儿一日生活的每个环节，注重培养幼儿良好的行为习惯和卫生习惯，坚持每天5分钟的安全教育话题，让幼儿懂得如何安全使用活动材料、如何进餐、如何在活动中避免碰撞、如何有序上下楼梯、学会安全防护技能和提高避险意识。

3.开展丰富多彩的安全主题活动

（1）开展以游戏为主的安全教育活动：开展角色游戏《我是安全小卫士》等；开展表演游戏《着火了怎么办》等，让孩子们在角色扮演和真实的情景表演中掌握安全知识。

（2）认识安全标志和特殊号码：通过“你认识吗？”让幼儿认识各种安全警示和危险警示标志；请交警来园给孩子们上课，让孩子学会辨别红绿灯和斑马线，教会孩子如何过马路；通过游戏，让孩子们记住119、110、120、114等特殊电话号码，让他们有初步的自救意识。

（3）开展应急演练：每学期通过全国安全宣传月、宣传日活动，邀请交警、消防官兵来园指导全园幼儿进行消防、地震等实战演练活动，让孩子们在真实的演练中学会逃生，提高其自救自护技能，增强其应急反应能力。

（4）加强家园安全信息互动和交流：积极引导家长和社会共同关注，关心幼儿的安全，争取家长对幼儿园安全工作的理解和支持，提高家长的安全危机意识，充分发挥家长学校、家长委员会的作用。通过召开家长会、家校通短信平台、致家长一封信、家园联系栏等形式，让家长了解幼儿园的安全工作制度，明确家长在孩子们安全教育中的重要作用，明确家长自身监护职责，促使家长配合幼儿园做好安全教育工作。

（四）建立危机预防信息库

（1）建立幼儿园信息资源库：保持信息渠道畅通，能够及时、准确、快速地获取信息，密切与相关部门的联系，是幼儿园危机预防和应对的必要基础。幼儿园信息资源库应包括教育主管局、未保办、卫生防疫疾控中心、卫生监督所、医院、公安、派出所、消防、电力、电话故障咨询台、保险公司以及全园家长的电话号码和主要人员信息。

（2）建立班级信息资源库：幼儿活动的群体是班级，班级的直接管理者是老师，教师必须建立一套班级每个幼儿家庭完整的信息登记表，以便随手可得，能够在最短的时间内通知到家长，内容包括家长姓名、职业、家庭住址、联系方式（至少两个号码）。

（3）建立幼儿信息档案：建立新生入园幼儿所有信息档案和入园体检登记表，了解每一个幼儿的身体健康状况，包括姓名、性别、年龄、血型、免疫接种登记、药物过敏史、家族疾病遗传史、过往疾病登记等。以便老师、保健人员和管理者做到心中有数，根据个别不同的特殊孩子，在幼儿一日活动中加以关注和防范，以免意外的发生。

幼儿园舆情处理方案3

一、幼儿情况分析

XXX活泼好动，性格开朗，平时很喜欢帮老师和小朋友做事情。但是每当老师和小朋友指出他犯的错误时，他总是不肯认错，而且还很不高兴。XXX在班上属于各个方面发展都很好的孩子，在幼儿群体中有一种惟我独尊的骄傲感，从未觉得自己有什么不对的地方。另外，他在家中也备受爷爷奶奶、外公外婆及父母的百般呵护，宠爱XXX第一次来幼儿园时，，到现在一直都要哭。老师接过来一会他就好了，老师问他明天来了就不要哭了，他回答得很快，说：“好，明天来了我不哭。”可是第二天会照常哭。他刚来园的时候自理能力表现得很差，属于衣来伸手饭来张口的类型。还经常告状，他告状时你不理他，他就会说你打他或是就找别的小朋友帮他打报复平，直到有小朋友帮他为止，他就会满意的笑。

二、成因分析

面对这样一个孩子，我该怎么办呢？我先了解造成她这种情况的原因。有的是因为紧张、恐惧或被人嘲笑等因素引起的一种保护性反应。潜意识中为自己不在受伤害，内心很自然产生的一种保护性反应；有的则是因为环境因素造成的如家庭成员之间的原因。

三、具体实施

（1）家长工作

向家长了解幼儿在家的情况，并把教育思想说给家长听，希望得到家长的支持与配合。

（2）对策

行为1XXX：玩玩具的时候喜欢一个人玩，不和同伴进行交流。

措施：我们在平常XXX创设轻松愉快的生活环境。比如，我们利用早晨活动时间，让孩子进行分组自由交流，尽量让小朋友的情绪愉快，制造一种良好的生活环境，在这样的环境中，孩子敢于发表自己的意见和小朋友和睦相处，回家也逐渐地愿意跟父母交谈幼儿园里发生的事情。

成效：经过一个月左右的培养，他在班里基本能够和同伴进行交流，并且开心地与同伴进行游戏。

行为2：当我们出去户外活动时，XXX在活动中和小朋友发生争执时老师及时帮助他分析情况。

措施：增强XXX交往的机会，并请家长配合有空时多带她到外面接触其他人。例如，公园、小区楼下……在交流中产生和发展的，要增加孩子的交往的机会，创设情感交流的机会。孩子只有在广泛的交往中，感到有很多东西，他活动中才会积极起来。

成效：经过一段时间的配合与实施措施，XXX的性格有了大的变化，变得开朗多了。

3、在日常生活中我观察到XXX在自我服务意识方面的情况。