一、活动目的

这次活动的目的是为了促进大家购物，让更多的人意识到购物不仅限于实体店，还可以在网络上通过电子平台进行购物，这样既省钱又方便。相比起逛街，网购不仅可以避免劳累，还不受天气的限制。通过这次活动，我们希望能够让更多的人了解电子商务，认识网购的便利之处。

二、活动时间和地址

活动时间是在20__年11月11日的00:00到24:00。活动地点是我们__淘宝店所在的网上店铺。

三、活动的准备

1. 车辆准备要求：

- 根据出货量计算需要多少辆车以及车型大小；

- 提前告知车辆部门，要求准备车辆；

- 提货时间从早上8点开始，到晚上10点结束；

- 针对特殊情况，可以临时安排加班。

2. 操作准备：

- 根据数据变化，制定提货方案；

- 简化操作流程：预先印制5个城市的图章，避免手写；不进行分拣，将货物直接送回分拨中心，由公司员工进行白天的分拣工作；晚上直接进入流水线操作；

- 与操作部门提前沟通，确保落实，操作部门员工提前上班参与流水线操作。

3. 人员安排：

- 由于活动是临时性的，所以在双十一期间，所有部门的员工都需要加班，上午8点到晚上10点，大家都要辛苦一下，全员算作加班；

- 提前分配操作人员，要求所有人员都加班；

- 尽量将客服人员调配到一线工作；

- 尽管我们做了充分准备，但仍担心在某些环节可能会出现问题。去年我们的ERP系统出现故障，导致一些商品超卖，影响了用户体验。今年我们虽然升级了IT系统，但仍担心类似情况的发生。

据了解，为了更好地解决客服和售后问题，今年我们的__淘宝店特别开通了24小时可拨打的400免费电话。在双十一期间，将有150名员工通过400电话帮助用户确认和审核订单，并负责售后服务，包括退款、退货和查件跟踪等。同时，我们还开通了微信、旺信等新媒体渠道，提供售后服务。

今年双十一，我们推出了200多款11.11专供商品，主要是深秋和冬季的新品，还包括部分20__年的春装新款。同时，除了优质的产品回馈消费者，我们还将推出各种满减、满赠和一些特别的奖励活动，让消费者在双十一期间玩得更high。