双十一即将到来，我们需要制定一份活动策划方案。针对接下来的双十一，我们可以选择参加几个专展或者在聚划算上进行活动。目标已经明确，接下来应该怎么做呢？其实，活动策划就是一个完整的流程，我在这里简要介绍一下：

第一步是选款。

在选择参加活动的商品时，我们要考虑如果上活动后，它的销量会如何。这一步可以算作活动评估，因为我们不能拿店里销量很低的产品去参加活动，即使我们想参加，淘宝也不会同意。所以，通常情况下，参加活动的产品都是我们店内销售最好的产品。毕竟，销售最好的产品意味着用户接受度高，从根本上说明市场反应良好。

第二步是计算活动价格。

在淘宝上参加活动，人家总是要求打折。我们可以大致计算一下，如果淘宝同意了，我们可以参加活动，但前提是要打五折。那么我们需要计算一下，如果打五折并且包邮，是否会亏本，亏多少，如果不亏本，我们可以赚多少。大部分情况下，参加活动的商品在价格方面会被淘宝压得很低，因为淘宝小二见多识广，通过图片就能大致估计出产品的成本价。所以，小二们会不停地压价。正因为小二们会这样做，所以活动商品的定价非常重要。对于活动商品的价格安排，我们要非常重视。

第三步是进行店内营销策划。

既然我们要参加活动，我们不能浪费这个流量，所以我们还需要在店里进行一系列的营销策划，例如满就送、搭配套餐等等，目的是为了提高客单价。虽然这对客户来说可能有些不情愿，因为他们参加活动购买的商品基本都是为了活动而来的。但是，顾客不购买并不代表我们不能有其他的策略。

第四步是调货。

既然要参加活动，我们必须提前备货，不能等到卖完了再去进货，那时已经太晚了。

第五步是活动上线后的客服管理。

经过一番活动的准备，好的活动终于开始了，这时候客服工作就变得非常重要。我们不能一直与客户聊天，因为这样会让其他客户流失，或者客户在评价中对我们提出不满。我们要知道，客户的评价是公开展示的，这对我们不利。而且，即使我们想与客户聊天，也没有机会，因为电脑一直弹出对话框，我们扛不住。从我的经验来看，一旦活动开始，电脑基本上就会卡死。所以，提前写好自动回复非常重要。在自动回复中，我们要尽可能回答客户的问题。

第六步是发货。

根据活动的规模，我们要提前准备好一些货物并打包好，这一点非常重要。因为如果客户很多而我们发货速度很慢，会影响店铺的评分，所以务必要注意。

第七步是售后处理。

发货后，客户陆续收到货物，这时候问题就来了，会有各种评论，比如遭遇差评怎么办？我们要如何解决这些问题，这些都是需要考虑的。

以上就是活动策划中最简单也是必须要考虑的内容。需要注意的是，流程要完整，并且必须将策划方案落实到执行层面。我们需要明确需要什么样的资源来配合活动，预测活动中可能发生的情况，并提前解决和避免问题。