6、整理方面，主要是整理库房的货物，使货位和货物摆放整齐，备货存放位置明确，这样才能提高出货效率和准确率。

7、场地方面，因为活动期间包裹会比平时多很多倍，所以要提前规划好场地，合理安排人员位置，保证包裹整齐摆放，有利于提高整体工作效率。

8、人员方面，要合理分配各部门的工作人员，以及各部门之间的相互配合。告诉大家，活动期间要调动自己的积极性，在完成自己的工作的同时，要配合相关部门一起完成工作，大家要团结一致才能高效地完成任务。管理人员要发挥好协调的作用。

9、培训方面，特别是客服的培训，活动期间的活动量很大，需要客服做好和客户之间的FAQ疑难解答。活动过程中，每个客服的旺旺需要面对几百甚至上千个顾客的问答，要做好顾客分流工作，尽量让老客服多分担一些顾客，提高工作效率，这需要技术支持。

10、交接方面，要做好部门与部门之间的交接，以及库房和快递之间的交接。特别是库房和快递之间的交接，一定要清楚明确，避免丢单和落单的现象，这个非常重要。

11、安全方面，要做好安全检查工作，在关键时刻，避免物业停电、停水、灭火器无法正常使用，网络瘫痪或系统崩溃等硬件设施的问题，要做好检查和维修工作。

12、饮食方面，要提前为大家定制好饭菜，饭菜一定要比平时好，犒劳辛苦劳作的同事们。这样大家工作起来更有动力。

售中的跟进工作

活动进行中，客服和库房的工作人员是最忙最辛苦的，各部门负责人要配合和协调好他们的工作。之前的准备工作已经做得很到位，售中的时候，鼓舞大家的士气是最重要的。最好配备一个勤务员，专门为客服和库房的员工提供服务，比如端茶倒水、分配饮食等细微的工作，让他们能够专心工作。

售后的服务工作

货物发出后，接踵而来的就是客户的反馈。这个时候，客服人员要做好心理准备，耐心细心地解答客户所遇到的任何问题。不能有半点松弛，不要以为接了单就没事了。处理好客户的问题，可以减少不必要的退换货。要将客户退换货的问题标示清晰，方便库房分拣。库房要统计退换货的商品，及时上报给采购部门进行处理。

双十二的营销方案8

活动主题：11.11美容院打折狂欢节

活动时间：20xx年x月x日

活动目的：

1、美容院希望通过“双11”能够创造更多的消费，提高营业额。

2、更大程度拉近顾客对美容院的信任，来促进双方之间的感情交流。

3、巩固老顾客，拓展新客源。

4、提升美容院的服务、产品、员工的形象。

活动主要内容：

活动一：要爱要爱，请大声说出来。

要爱就勇敢大声说出来吧，如果你不想让对方知道是谁，不妨通过美容院的“红娘”来帮你搭线吧。

美容院在“双11”为广大单身女性推出“红娘”活动，为你大胆向心仪的那个他表白。

活动规则：只要在“双11”活动当天在美容院消费满212元的顾客，就可以获得美容院红娘为心仪的他准备的一份惊喜礼物，此外获得对方同意还可以一起享受免费甜蜜的晚餐哦。名额有限，只限活动前十名顾客。

活动二：美容卡充500，送500。

不妨在双11活动中，美容院可以为顾客推出“美容卡充500，送500”的更大惊喜。这种促销不仅可以刺激顾客消费，还能进一步扩充美容卡的使用率。

想要在20xx年x月x日获得美容卡充500送500的好福利，不妨早点来美容院。因为这个活动有规定名额是前12名进店的顾客，先到先得，记住每位顾客都只有一次返现金机会，多充了也是只有一次机会的。

双十二的营销方案9

活动主题一: "电影免费看，享受浪漫光棍节!"

活动名称：你看电影我买单，光棍节温馨奉献!

活动时间：20__.11.11

活动介绍：我们用口号"你专心陪伴你的心上人，其他的事情我来办"来吸引情侣们参加活动，让他们感受到浪漫的氛围。如果我们能准时兑现赠送电影票的承诺，并给予女友称赞，她的男友很可能会支持她做美容，甚至购买美容疗程。这样一来，朋友圈里的情侣们也有可能成为我们美容院的新顾客。

活动内容：

1、提前与电影院联系，团购低峰时段的电影票;

2、活动期间开任意疗程卡的前20名顾客可领取情人节电影票两张，并获得一枝玫瑰花和一包情人梅。

活动主题二: "光棍节，不再孤单!"

活动名称：光棍节，我们让你不孤单!

活动时间：20__.11.11

活动介绍：以双11为促销主题，我们提供特价的"11元抵扣劵"，让顾客体验到美容院的特别之处，吸引更多新顾客。

活动内容：