9、培训尤其是客服的培训是非常重要的，活动量巨大，需要客服与客户之间进行FAQ疑难解答。在活动过程中，每个客服的旺旺需要面对几百甚至上千顾客的问答，要做好顾客分流工作，尽量让老客服多分担一些顾客，提高工作效率，这需要技术支持。

10、要做好部门之间的交接，包括部门与部门之间的交接，库房和快递之间的交接等。特别是库房和快递之间的交接，一定要清楚明确，避免丢单和落单的情况发生，这一点非常重要。

11、要做好安全检查工作，不要在关键时刻出现物业停电、停水、灭火器无法使用、网络瘫痪、系统崩溃等硬件设施问题。要定期检查和维修，确保安全。

12、提前为大家定制好饭菜，饭菜要比平时好，以犒劳辛苦劳作的员工们。这样大家工作起来更有动力。

售中的跟进工作

活动进行中，客服和库房的工作人员是最忙碌和紧密联系的。各部门负责人要配合和协调好他们的工作，同时要鼓舞大家的士气。最好配备一个勤务员，专门为客服和库房的员工服务，比如端茶倒水、分配饮食等细微工作，让他们能够专心工作。

售后的服务工作

货物发出后，客户的反馈接踵而至，这个时候客服人员要做好心理准备，耐心细心地解答客户遇到的任何问题。不要以为接了单就可以松懈，处理好客户的问题可以减少不必要的退换货。要标示清晰客户退换货的问题，方便库房进行分拣。库房要统计退换货的商品，并及时上报给采购部门进行处理。

关于双十二的营销策划6

一、促销活动的目的：我们首先需要确定促销活动的目的是什么。是为了处理积压库存，提高销售数量，打击竞争对手，降低竞争对手对我们的压力，推广新品上市，还是为了提升品牌认知度？只有明确了目的，我们才能有针对性地进行活动，以达到预期效果。

二、确定促销活动对象：我们需要明确此次促销活动的目标客户群体。是面向所有目标市场的消费者，还是特定的某一群体？活动范围是控制在某个地域内吗？我们需要确定主要客户和次要客户是谁，这些选择将直接影响到最后的销量效果。

三、促销活动的方法：在这一部分，我们需要解决两个问题：确定活动方法和包装活动。我们可以考虑降价、打折、赠送礼券、赠品、抽奖、演示促销、服务促销、消费信用等各种促销工具。选择促销方法时，需要考虑活动目的、行业竞争形势、环境以及预算费用，并合理分配各种资源。在确定了方法之后，我们可以尽可能地使活动更生活化、艺术化，淡化商业性，更贴近消费者，打动消费者的心。例如，可以借助慈善行动来实现促销目的。这一部分是整个促销活动策划方案的核心，需要新颖、准确、有力地打动消费者。

四、确定活动的方式：这一部分主要考虑活动的具体开展方式。我们需要考虑各种社会关系和方方面面。例如，我们可以寻求政府的支持，与知名媒体合作造势，或者与代理商、经销商联手进行活动。与政府或媒体合作可以借力和造势，而与经销商或其他厂家联合可以整合更多资源，降低成本和风险。此外，我们还需要确定活动的刺激程度。为了促使活动成功，我们需要确保活动具有足够的刺激力，能够激发消费者的购买欲望。刺激程度越大，促销效果也会更好。因此，我们需要根据实际情况汇总分析和总结经验，结合当前的市场环境确定适当的刺激程度和相应的费用投入。

以上是促销活动策划的一些基本要点，通过明确目的、确定对象、选择方法和方式，我们可以更好地策划和执行促销活动，以达到预期的效果。

关于双十二的营销策划7

一、活动背景

双十一结束了，双十二即将到来！1212这一天将成为史上最大的流量和红包节日，吸引了数百万卖家参与。活动门槛低，推送精准，让更多的卖家和买家加入到这场年终盛典中来。

二、活动时间

活动将于12月12日举行。

三、活动主题

本次活动的主题是淘宝双十二联合营销活动。

活动主页链接：

四、全网推广方式

全网推广具有以下优势：

1、价格低廉。

2、速度快，互联网是传播速度最快的工具。

3、传播范围广，活动信息可以全面展示在互联网的各个角落。

具体推广方式如下：

1、微博推广

微博作为一种新兴的媒体传播渠道，受到越来越多人的关注。它传播速度快，覆盖范围广，时效性强。推广方法包括：

- 更新微博：可以用图文并茂的方式增加说服力。与粉丝互动，建立信任感，实现口碑宣传和信任代理。

- 微任务：让大V转发（付费，价格大约五十元一条）。大V的影响力不可忽视，可以在某个圈子或领域产生一定的影响力。

- 粉丝通（付费）：精准投放，百分百展示，按效果付费。

- 粉丝头条（一元）与粉丝通类似，前者展示在自己的粉丝信息中，后者展示在全网中。

- 发起博友转发互动，在原微博上引起关注！让更多的人参与转发互动，扩大活动影响力。

2、微信推广

微信以人脉口碑传播为特色，传播速度较慢但影响深远，信任度高。微信还具有强大的移动O2O基因，非常适合销售转化和客户关系管理。

可以通过公众账号、朋友圈、漂流瓶等方式进行广告和软文发布。公司全员参与，让更多人了解活动（与高质量公众账号联系发布）。

3、论坛推广

论坛是人气聚集最高的地方，在个性签名中发布活动介绍、软文链接等，同时关注关键词，方便百度等搜索引擎收录。