双十一活动非常注重用户体验，要求商家在两天内发完京、沪、广、深、杭五地的货物，七天内发完全部货物。根据去年双十一的订单数量，我们预计今年会产生25-30万的订单。为了应对这一数量，我们在仓库里安排了10条流水线，并按照每天可发货5万单来设计流程和配备人员。我们在10月中旬完成了物流的改造，并在10月下旬进行了一次盘点，以确定实际的仓库库存。我们现有35名客服人员，分为售前和售后两个部门。考虑到双十一当天的咨询压力，我们决定将所有售前转为售后，售前服务通过自动回复和自助购物来实现。售后客服分为几个小组，分别负责下单、查件、电话接听、投诉处理和催款，并对他们进行了活动商品的培训。为了应对活动期间的客服压力，我们还联系了服务公司，并额外招募了15名临时客服人员。我们的系统开发人员与淘宝开放平台进行了对接，对信息系统的处理容量、稳定性和提单能力进行了复核，并对发货模块进行了改造，以满足淘宝商城的发货要求。

(4)主题策划

优秀的营销活动需要从商品功能到情感互动再到价值传递的升华过程。为了增强用户的情感认知和价值认知，我们每次大型活动都会采用一个富有创意的主题。针对这次双十一活动，我们围绕着“六个一”的思路进行了主题策划。最终确定的主题是“拥抱”，我们在全国11个城市征集了11位会员参加拥抱单身的活动，传递温暖。同时，我们配合淘宝的五折活动提出了广告口号“一半的价格，双倍的温暖”。我们还加入了公益元素，将每一单的利润的一元捐助给盈江。

(5)淘宝沟通

确定了主题后，我们与淘宝商城进行了沟通。他们非常认同我们的方案，并希望我们将主题扩展为整个家纺类目的预热活动，吸引更多的家纺品牌参与进来。于是，我们将“拥抱单身”的概念扩展到拥抱家人、朋友、同学、同事，打造“温暖拥抱日”。共有12个家纺品牌参与了这个活动，由第三方服务公司具体执行实施。我们还联系了天涯社区、龙拓互动和紫博蓝，负责招募参与者和宣传活动。通过出色的主题方案和准备工作，我们争取到了良好的品牌陈列位和商品展示资源。

(6)运营组织和安排

我们在9月初成立了双十一活动运营指挥中心，由各部门的负责人和主要执行人员组成。根据活动的周期，我们分为活动前期、活动预热、活动执行和活动后续四个阶段。在活动前期，我们重点工作是商品的包装、预热活动和当天活动的策划和设计，以及内部广告和外部宣传的方案和设计。在活动预热阶段，我们重点工作是增加店铺和商品的收藏、赠送优惠券、创建会员群和电话通知VIP会员。在活动执行阶段，我们重点工作是与会员的互动，设计了互动内容表、文案和图片素材。在活动后续阶段，我们重点工作是感谢顾客、展示物流发货进度和宣传公益活动。我们制作了一份包含180多项工作的工作列表，并定期进行会议跟进，确保执行效果。

(7)团队激励

我们认为“要让顾客HIGH起来，我们自己得先HIGH起来”。在双十一活动期间，我们进行了三次动员会。第一次是在国庆长假后，我们向参与双十一活动的人员详细讲解了工作任务和要求，强调了双十一活动的重要性。第二次是在10月底，我们以鼓励为主，表彰了在前期准备工作中表现突出的同事，并提出了接下来的工作要求。第三次是在11月8日，我们举行了盛大的动员仪式，鼓励大家全身心地投入工作。为配合这样的气氛，我们在店铺首页的BANNER位打出了“我们准备好了”的主题，传递积极、乐观和自信的态度。通过出色的主题方案和完善的准备工作，我们得到了广大顾客和淘宝商城的高度评价。

商家双十一主题活动策划书最新12

光棍节促销活动和其他时候的促销活动相似，都是通过降价、捆绑、赠送、换购等方式来吸引消费者。要实现销售目标，可以通过多种方式与消费者进行信息沟通：

1. 媒体传播：利用广播、电视、报纸等媒体介绍活动和团购内容，引导消费者关注促销活动。

2. 销售生动化：在卖场内进行生动的陈列布置，通过货架、堆码陈列、POP布置等方式，向消费者传递促销信息。

3. 人员促销：在卖场内外设立活动兑奖点或直接销售，通过促销人员与消费者的直接交流，促使消费者产生购买行为。

针对不同消费心理阶段，可以选择不同的沟通方式。在注意、兴趣、联想、欲望阶段，可以采用媒体和市场冲击等方式引导消费者到达终端。在欲望、比较、确信、决定阶段，可以采用生动化和人员推销方式，促使消费者快速形成购买决策。

在光棍节促销活动中，高利润的商品可以以堆头的形式陈列，堆头要有强大的冲击力，注重造型设计，可以运用中国传统的喜庆形象。

商场超市的陈列工作也要认真做好。除了常规陈列标准外，还要注意一致性原则和重点突出原则。所有陈列点都应表达本次促销活动的信息，不应包含其他非本次促销或过时的信息。重点突出本次促销活动的核心品牌和包装，可以采用集中陈列、加大陈列比例、设立特殊陈列位等方式来体现。

各店在实际操作中要坚持认真做好陈列工作，因为陈列标准和原则只有通过实际操作才能体现出效果。在春节等销量较大的时候，要注意及时补货，以免产品被顾客拿光而无法及时补充。