3. 在双十一专题页上推广店铺，增加流量入口。

4. 启动店铺推广，增加首页、类目页和详情页流量入口。

5. 进行关键字推广和定向推广。

6. 重点推广款，卡位关键字，多计划推广。

7. 制定淘宝钻展广告投放方案，并确定费用需求。

8. 制定淘宝客推广计划方案，并确定费用需求。

9. 制作直通车和钻展素材画板，撰写初稿。

10. 测试双十一钻展素材。

11. 进行站外SNS推广测试，并制定推广计划。

12. 进行无线端推广测试，并制定推广计划。

客服部：

1. 分组客服，并确定排班计划和临时客服负责人。

2. 组织客服培训，包括产品知识、软件使用、促销活动和话术。

3. 安排临时客服到岗和相关知识培训。

4. 设置各种客服信息，并确保设置准确无误。

5. 制定活动内容文档、快捷短语文档和注意事项文档，并核查设置。

6. 成立活动内容咨询和售后处理小组。

7. 制定客服应急预案，监控客服旺旺流量情况。

8. 制定双十一当天的催付方案和催款话术。

9. 制定客户退换货方案和退换货话术。

10. 制定维权投诉处理预案。

物流部：

1. 安排货品入仓和盘点工作，合理摆放货仓。

2. 准备双十一仓库的预打包数量和明细。

3. 标准化管理各个环节的操作流程。

4. 规划小组流水线作业方案，提高效率。

5. 培训临时或兼职人员，模拟流程。

6. 与快递合作商合作，确保发货能力。

7. 管理人员协调和资源调配，控制全场。

8. 安排足够的人手，制定排班表。

9. 根据预计发货量增加打包流水线和优化发货流程。

10. 准备必要的后勤保障物品。

11. 检查ERP系统，解决问题，制定应急预案。

12. 包装赠品物料。

13. 提前打包部分商品。

14. 制定物流应急预案。

15. 设定发货目标，时刻关注发货进度。

16. 展示最新的物流发货进度。

以上是双十一准备工作的详细安排，每个部门都有具体的任务和时间节点。只有每项工作都明确到人，才能确保工作顺利进行。

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