三、活动跟进

美工方面：我们会在首页和商品详情页上放置退款办理时间、订单信息修改、发货快递和时间等声明，以方便顾客查询。

客服方面：我们会提前准备快捷短语和自动回复，包含促销信息，尽量减少客服的工作量。

仓库方面：我们会确保库存的准确性，避免缺货。同时，会准备好打包用的材料，并提前包装一定比例的货品，方便客服和出库人员的沟通，以便解决订单修改等问题。

四、库存准备

确定活动上线的产品，并将所有主推产品的备货占整体备货量的50%-60%。所有产品必须在11月11日之前全部入库，店铺库存按实际需求的90%-95%完成。如果需要赠品，也需要提前备货。

根据预计的销售规模，提前备货活动主要销售商品的库存。同时，和供货渠道确定应急补货机制，并建立紧急沟通联系方式，以保证在库存不足的情况下能够快速补充货品或下架。

检查货品条码管理体系，确保所有发货货品都有条码，方便出库时使用扫描枪进行校验，提高工作效率。

在双11活动前的2~3天进行全仓盘点，明确库存规模，并将实际库存数据记录到系统中。

五、人员准备

对于可能出现订单激增而招聘的新员工，需要提前做好员工工作安排和培训，特别是在打包环节的工作细节上进行培训。

对所有员工，尤其是订单处理相关的员工，进行完善的操作培训和其他培训。

制定部门间员工临时调度、培训和工作的应急方案，以及大促活动期间的员工值班和休假安排。人员需要合理调配，包括刷单和客服方面都需要安排两到三个班次。当天全体员工全天候工作，轮流在接待室休息。

根据流量的高低，计算各个岗位所需的人员数量。

根据可能出现的流量和包裹数，准备相应的物料。

六、物料准备

准备好各类包装袋、泡沫填充物、包装盒等包装材料，确保库存充足，并提前整理一些特定包装，方便放入商品。也可以提前将商品打包好，等待打印快递单后直接发货。

准备好快递面单和发货单纸张，检查打印机和打印耗材的调试情况，以提高打单环节的效率。

针对可能出现的订单激增，特别是发货环节的要求，要求在2天内优先发货给北、上、广、深、杭的客户。

以上是我们的活动方案，希望能够顺利执行，取得好的销售成果。