9. 制定客户退换货方案和退换货话术。

10. 制定维权投诉处理预案。

物流部：

1. 安排货品入仓和盘点工作，合理摆放货仓。

2. 准备双十一仓库的预打包数量和明细。

3. 标准化管理各个环节的操作流程。

4. 规划小组流水线作业方案，提高效率。

5. 培训临时或兼职人员，模拟流程。

6. 与快递合作商合作，确保发货能力。

7. 管理人员协调和资源调配，控制全场。

8. 安排足够的人手，制定排班表。

9. 根据预计发货量增加打包流水线和优化发货流程。

10. 准备必要的后勤保障物品。

11. 检查ERP系统，解决问题，制定应急预案。

12. 包装赠品物料。

13. 提前打包部分商品。

14. 制定物流应急预案。

15. 设定发货目标，时刻关注发货进度。

16. 展示最新的物流发货进度。

以上是双十一准备工作的详细安排，每个部门都有具体的任务和时间节点。只有每项工作都明确到人，才能确保工作顺利进行。

双十一活动策划书方案怎么写精选5

活动名称：低价风暴全民疯抢（亲，你买了吗？）

活动时间：20xx年x月x日

活动内容：

1. 全场5折终极狂欢（20xx年x月x日）：从11月11日上午10点开始，全场商品都打5折，价格低到让你疯狂抢购！

2. 购物有礼幸运随行（20xx年x月x日）：只要在活动期间在我们店里购物，单张收据金额满11元，就可以参加抽奖活动。

- 一等奖：1部价值1111元的品牌智能手机

- 二等奖：2张价值111元的超市购物卡

- 三等奖：6个价值60元的真空保温杯

- 四等奖：20提价值30元的心相印卷纸

- 参与奖：2000份价值2元的精美礼品

3. 一个人的节日双倍甜蜜（20xx年x月x日）：只要购物满11元，再加1元，就可以获赠2个棒棒糖（每个2元，共200份）；购物满111元，再加11元，就可以获赠2盒巧克力（每盒25元，共40份）。甜蜜有限，赠品送完为止。

活动费用预计：

1. 抽奖刮刮卡成本1000元，奖品成本8000元，总计9000元。

2. 双倍甜蜜活动成本预计为1500元。

3. 海报及广告宣传费用预计为5000元。

总体活动费用预计为15500元。

活动宣传：

1. 报纸广告提前3-5天投放2期，进行宣传。

2. 在超市外立面放置大型广告，并结合超市DM单发放，吸引顾客注意。