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- 14-19号开始对之前购买500元金额客户进行电话回访。
- 10.21-11.1开始对一级客户的回访（200-500元以上）。
电话内容以冬季上新为主题展开，在沟通时以问候为主，再说明冬装上新，希望老顾客们可以前来品鉴。
备注：
1、客户分类：根据购买的产品和频率进行分类。
2、先发短信再打电话沟通，消除顾客对陌生电话的疑虑和尴尬感。
3、11月1日前完成所有电话回访，并针对重点客户进行再次回访。
短信沟通：
A、周五发（11.4）冬装上新短信，告知老顾客店铺的冬装已经上新，前来购物即可送兔毛围巾一条。
B、周三发（11.6）慰问式短信，拉近与老顾客之间的距离，体现人情味。
C、周五发（11.8）一级顾客的短信（200-500元）。
D、周六发（11.9）重点顾客的短信（500元以上）。
E、周日发（11.10）短信通知所有顾客，突出店铺活动（选择合理时间点发送）。
邮件沟通：
A、周三发（11.6）慰问式邮件，拉近与老顾客之间的距离，体现人情味。
B、发送双11相关宝贝的信息、店铺内的相关活动。
微博：
A、宣传冬装上新。
B、推送穿衣搭配知识。
C、普及穿衣搭配知识。
D、强调服装的性价比。
E、双十一店铺活动预热开始。
F、展示产品的优势。
G、宣传双十一活动和店铺优势产品（5元展现1000次的微博推广）。
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