- 推送内容：店铺促销、单品促销

- 推广方式：通过微博官方推送工具（5元/1000次展现），精准选择人群推送

- 广告设计：设计产品广告并发布微博（流程：活动产品—活动文案—促销内容—设计—投放）

三、客服及微博、微信计划

（一）电话回访

A. 重点客户的回访（购买金额500元以上）

B. 一级顾客的回访（购买金额300-500元）

- 对顾客进一步分类：

- 14-19号开始对之前购买500元以上的客户进行电话回访（需要前台人员配合）

- 10月21日至11月1日开始对一级客户进行回访（购买金额200-500元）

- 回访内容：以冬季新品为主题，询问顾客近况，然后介绍冬装新品，希望顾客能来店铺试穿、购买

注：

1. 根据购买产品和频率对客户进行分类

2. 先发送短信给顾客，消除顾客对陌生电话的疑虑和尴尬感，然后再进行电话沟通

3. 在11月1日前完成所有电话回访，并针对重点客户进行再次回访

（二）短信沟通（客服主管）

A. 周五发送（11月4日）冬装上新短信，告知老顾客店铺已经推出新的冬装，前来购物即可获赠兔毛围巾一条

B. 周三发送（11月6日）慰问式短信，拉近与老顾客的距离，体现人情味

C. 周五发送（11月8日）一级顾客的短信（购买金额200-500元）

D. 周六发送（11月9日）重点顾客的短信（购买金额500元以上）

E. 周日发送（11月10日）短信通知所有顾客，突出店铺的活动（选择合理的时间点发送）

（三）邮件沟通（设计部）

A. 周三发送（11月6日）慰问式邮件，拉近与老顾客的距离，体现人情味

B. 发送与双11活动相关的邮件，包括店铺内的活动和相关宝贝

（四）微博

A. 在微博上宣传冬装上新

B. 微博内容包括如何选款、穿衣的要素、穿衣搭配等

C. 普及穿衣搭配知识

D. 强调服装的性价比

E. 开始预热双11店铺活动

F. 展示原材料和产品优势

G. 宣传双11店铺活动，重点展示优势产品（通过微博推广，每1000次展现费用为5元）

2023淘宝店铺双十一活动方案策划3

一、光棍节促销和其他时候的促销活动大同小异，无非是通过降价、捆绑、赠送、换购等方式来吸引消费者。

要达到销售目标，可以通过多种信息沟通方式逐步接近消费者：

1.媒体传播。利用广播、电视、报纸等传统媒体介绍活动和团购内容，引导消费者关注本次促销活动。

2.销售生动化。对卖场内的货架、陈列、pop布置等进行生动化布置，提醒消费者有关促销活动的信息。

3.人员促销。通过促销人员与消费者的直接交流，将促销信息传达给消费者，促使消费者产生购买行为。

二、根据消费者的不同心理阶段，采用不同的沟通方式。

每种沟通方式都有不同的特点，要根据消费者的注意、兴趣、联想、欲望、比较、确信、决定等阶段来选择合适的方式。