四、活动内容

1、店面装修和整体感觉

对店铺首页和宝贝详情页进行美工设计，注重图文并茂，营造出双十一促销的氛围，激发消费者的购买欲望。装修分为三个阶段：

（1）节前：营造双十一氛围，提前吸引消费者对双十一促销的期待心理，甚至可以提前对一些宝贝进行优惠促销，让顾客关注本店；

（2）双十一：店面展示出全力促销的场景，针对商品推出各种促销方式，无论忙碌与否，为每一位顾客提供优质服务；

（3）节后：强调“双十一过去，但促销仍在”，让迟来的买家或关注本店的买家仍能享受双十一带来的促销福利，尽管力度要比当日小，但突显了本店以顾客为至上的宗旨。

2、促销方式

（1）直接打折：原价__元，现价__折__元出售，这是最简单明了的打折方式，消费者也容易理解。无论店铺的哪个宝贝，即使是全店几折起的整店促销，消费者只要拍下后直接改价，也能接受。

（2）买一送一：全场任意选择一款宝贝，再送一件宝贝，以价格最高的宝贝作为最终交易金额。这种促销方式取决于消费者的眼光，只要选择得当，就相当于享受了差不多__折的优惠。

（3）两件包邮：购买一件宝贝后，再买一件就可以享受包邮服务，这必然会激发再次购买的欲望。虽然折扣力度不大，但很多消费者仍愿意买单。

（4）满就送：满__元送__元优惠券，满__元送__元优惠券，满__元送__元店铺优惠券，这种方式稍微有些讲究。比如某款宝贝刚好__元，不符合优惠条件，就必须再选择另一款宝贝累计达到条件才能享受优惠券折扣。

（5）搭配套餐：这种方式有点像绑架消费者。比如购买全场任意一件宝贝，搭配__元就可以加一件__元以下的宝贝，加__元就可以送一件__元以下的宝贝。这种方式通过价格较高的宝贝带动价格较低的宝贝，更能增加网店的销量。根据相关数据统计，这种方式最受消费者欢迎。

3、客服

在双十一期间，消费者的流量通常会比平时多很多。这时候，客服需要掌握好表达和回复速度，最好在语言中加入双十一促销的欢快信息，促进买家的购买欲望。

4、售后服务

当顾客购买店里的宝贝出现问题需要退货时，需要及时、礼貌、友好地处理，避免给顾客留下不满。针对商品问题，进行适当的调解，协商退货事宜，不要让顾客找到淘宝网维权。

以上是关于双十一电商促销活动的策划内容，希望能对店主们有所帮助，让他们在这场电商大战中取得好的业绩。

双十一营销推广方案9

一、活动背景

在活动即将开始之前，我们要积极参加聚划算、微抢购等活动，以增加我们品牌的曝光率，提高品牌的知名度，为活动中的销售做好准备。

二、活动方案

预热阶段：从11月1日至11月10日，我们会在线上进行店铺自主设计的预热活动。通过设计首页海报、店招、宝贝详情页等页面，以主题元素为主，营造购物狂欢氛围，为活动打下基础，储备流量。我们还会制作易拉宝、横幅、主题海报，并购买一些气球和丝带来装饰办公室，让大家充分感受到活动的氛围。

我们还会定制T恤衫，作为线下移动广告，全体员工会统一着装并合照，以做宣传图片。

正式活动：从11月11日00:00开始，持续到11月11日23:59。我们会在店铺活动主会场页面、产品详情页、微淘活动推广海报、钻展图片、直通车图片、店铺首页海报和店招等位置展示活动相关的图片。

在活动当天，我们会准备糖果、饼干、水果等食品放在接待室，以确保大家不会饿肚子。负责人还会安排好员工的上线和休息时间。

三、活动跟进

美工部门会将退款办理时间、订单信息修改、发货快递和时间等声明放置在首页和商品详情页。

客服部门会在活动期间负责处理售前、售后和客审工作。他们会确保电脑配置正常，打印机和相关材料准备齐全，公司网络正常运行。他们还会提前准备好快捷短语和自动回复，包含促销内容，尽量减少手动回复的工作量。

仓库部门会确保库存准确，避免缺货。他们会准备好打包所需的材料，并提前将一定比例的货品进行包装和堆放，以保证与客服部门的沟通顺畅，确保顾客在购买过程中对订单信息的修改等问题能够顺利解决。

四、库存准备

确定活动上线的产品，并将所有主推产品占整体备货量的50%至60%。所有产品在11月11日之前一周内必须全部入库完成，店铺库存按实际需求的90%至95%进行备货。如果需要赠品，也需要提前备货。

根据预期的销售规模，提前备好双11大促活动的主要销售商品库存。同时，需要与供货渠道确定应急补货机制，建立紧急沟通联系方式，以保证在库存不足的情况下能够快速补货或及时下架。

检查货品条码管理体系，确保所有发货的货品都有条码，便于出库时使用扫描枪校验配货的准确性，提高速度和效率。

在双11活动前的2至3天，做一次全仓盘点或相关大促活动商品的盘点，清晰了解库存规模，并将真实的库存数据录入到系统中。

五、人员准备

针对可能出现的双11订单暴涨而招聘的新员工，需要提前制定员工工作安排计划，并进行相应的培训，特别是在打包环节方面，需要培训好相关的打包贴面单工作细节。

对所有员工，尤其是订单处理相关工作的员工，进行完善的操作培训和其他培训。

制定部门间员工临时调度、培训和工作的应急方案，以及大促活动期间的员工值班和休假安排。人员需要合理调配，刷单和客服方面都要计划好两到三个班次。当天是全体全天制，员工会轮流在接待室休息。

根据流量的高低，计算各个岗位所需的人员数量。

根据预计的流量和包裹数，准备好相应的物料。