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2. 操作：
- 根据数据变化，调整提货流程，制定提货方案。
- 简化操作流程：
- 提前印制五个城市的图章，避免写大字。
- 不进行分拣，将货物送回分拨中心，由公司员工白天进行分拣，晚上进入流水线。
- 与操作部门提前沟通，落实操作计划。
3. 人员安排：
- 由于活动是临时的，所有部门的员工都需要加班，从早上8点到晚上10点。
- 提前分配好操作人员，并要求所有人员加班。
- 尽量将客服人员调配到一线工作。
- 即使做了充分准备，仍然担心某些环节可能出现问题。为解决客服和售后问题，我们特别开通了24小时的400免费电话。在双十一期间，将有150人通过400电话为用户提供订单确认、审核以及购物后的客户服务，包括退款、退货和查件跟踪等。同时，我们还开通了微信、旺信等新媒体售后服务渠道。
- 品牌公关总监表示：“今年的双十一我们推出了200多款11.11专供商品，以深秋和冬季新品为主，还包含部分2020年春装新款。这些商品都是消费者喜欢的热销款或新款。除了优质的产品外，我们还将推出各种满减、满赠以及一些特别奖励活动，让消费者在双十一期间玩得更High。”
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