4、售后：

当顾客购买店铺的商品后出现问题需要退货时，要及时、礼貌和友善地处理，不给顾客留下不满，对商品的问题进行适当的调解，协商退货事宜，避免让顾客诉诸官方维权渠道。

商家双十一活动攻略3

今年的“双十一”购物节又来了，大家都期待已久的购物狂欢节“光棍节”已经准备就绪。各行各业也纷纷推出促销活动，来迎合这个购物季的热潮。作为一家汽车品牌，东风标致当然也不会错过这个机会，他们也疯狂了一把，推出了特别的优惠政策，回馈长期关注标致汽车的朋友们。

优惠方案一是大定金有大收益。只要在10月15日至11月11日期间预订车辆，并在11月30日前提车，就可以享受这个优惠。具体的定金金额根据车型的不同而有所差异，比如301、307两厢、308、408、2008的定金是3万元，而508、3008的定金是5万元。参与活动的客户可以享受1500元现金折让，还有高额余额宝收益。

优惠方案二是天猫付定金500元，可抵扣线下车款1500元。同样是在10月15日至11月11日期间预订车辆，并在11月30日前提车。只需支付500元定金，就可以享受1500元的现金折让。

优惠方案三是Tmall双十一东风标致购车梦想。同样需要在10月15日至11月11日期间预订车辆，并在11月30日前提车。只需支付500元定金，并关注钱包“东风标致”服务窗口，通过手机服务窗口下单购买活动车型。客户可以享受1500元现金折让，并获得梦想好礼，比如行车记录仪。

这些优惠活动的时间是从10月15日开始，到11月11日结束。如果你正好有买车的计划，不妨考虑一下这些优惠，说不定能为你省下不少钱呢。记得提前预订，并在规定的时间内完成提车。享受购车的同时，也感受一下这个购物季的热情吧！

商家双十一活动攻略4

双十一即将来临，商家们正在紧锣密鼓地准备活动。除了策划整体活动，商家还需要注意前后端部门任务的衔接，以及活动前、中、后期运营活动的整体配合，以取得更好的效果。

双十一项目进程表是对事情何时完成的承诺。项目进程表让客户或同事能够根据项目制定计划，确定特定事项何时发生，成果何时提交。项目进程表鼓励参与项目的每个人将其付出视为整体的一部分，并尽量使工作与他人配合。

对于像双十一这样的大项目而言，项目进程表尤为重要。团队之间各个部分的相互依赖程度越高，决策和时间对其他人的影响也越大。当品牌团队有几十甚至上百个人时，项目进程落后一天就会连锁反应下去，问题会以各种意想不到的方式出现，团队想赶进度也很难。因此，项目进程表非常重要，它可以作为管理和驱动项目的工具。

双十一项目进程表主要由品牌LOGO、序号、部门、主要内容、责任人、备注、日期、各时间节点相对应的工作内容等几部分组成。

品牌LOGO是企业标志重要功能之一。无论是在企业外部还是内部合作场合，合作文件上都会加上企业品牌LOGO。

在双十一期间，需要整合各种资源，组建成立项目部，项目部下设多个职能部门。根据不同部门的不同职责，可以将团队人员安排和工作分工与进度的确认跟进。一般情况下，项目团队架构组建和工作职责划分如下：

- 商品部负责货品结构、备货深度、商品属性、商品定价等；

- 策划部负责营销方案、预热方案、页面方案、视觉等；

- 推广部负责推广方案、流量方案、推广素材测试等；

- 客服部负责自助购物流程、催款方案、自动回复等；

- 物流部负责库存清点、仓库布局、订单分拣等；

- 后勤部负责生活后勤服务、硬件后勤服务、活动现场摄影等。

另外，还需要成立一个双十一活动运营指挥部，由运营部负责人和店铺销售部主要执行人组成。指挥部可以根据企业文化或电商团队的江湖文化进行命名，例如按照海陆空作战部队进行命名。

当然，每个部门还会设立多个执行小组，以更好地完成各项工作。

运营部的主要职责包括：双十一活动报名及活动商品申报、制定活动方案、完成专题页面制作、跟进页面访客量和收藏量、制定优惠劵派发入口等。

商品部的主要职责包括：梳理商品结构、制作商品结构总表、根据主推款进行文案优化、制定活动款文案和定价等。

美编部的主要职责包括：产品详情页设计和制作、制作预热期DEDM单和双十一当天促销新品EDM单等。

推广部的主要职责包括：制定广告资源方案、制定直通车推广计划、制订淘宝钻展广告投放方案等。

客服部的主要职责包括：组织客服分组和培训、设置客服信息、制定客服应急预案等。

物流部的主要职责包括：货品入仓和盘点、标准化管理各个环节操作、规划流水线作业方案等。

双十一活动需要在特定的时间节点做好准备工作。从双十一进程表中可以看到，从十月十日开始，就有许多相应的工作需要完成。不同时间段的工作内容也各不相同。

例如，十月十日开始发放优惠劵，十月十四日准备商品申报表单，十月二十二日设计预热页面，十月二十八日报名淘金币活动，十月二十九日结束产品报名等。在十一月十日之前，需要完成所有的准备工作，以便顺利迎接双十一活动。

每项工作内容都有相应的责任人来执行，因此必须明确每个工作的责任人。只有每项工作都明确到每个人，后续的工作才能有序地进行和完成。

商家双十一活动攻略5

活动背景：

双11是电商每年必争的节日，活动和宣传力度很大，参与品类品牌很多，活动形式也非常丰富。作为线下实体商场，我们需要抓住双11购物狂欢的概念，在11月气温下降的时候开展冬装促销活动。我们要在活动力度、营销方式和实地体验上与电商有所区别，突出实体店的特色。

活动主题：

双11大决战——东信百货开启中国购物节！

活动时间：

11月8日(周六)至11月11日(周二)，共4天。

送礼处：