8、要合理分配人员，包括各部门的工作人员以及各部门之间的相互配合。告诉大家活动期间要调动积极性，在完成自己工作的同时要配合相关部门一起完成工作，拧成一股绳才能高效率地完成任务。管理人员要发挥好协调的作用。

9、特别是客服的培训量巨大，需要做好和客户之间的FAQ疑难解答。活动过程中，每个客服的旺旺需要面对几百甚至上千顾客的问答，要做好顾客分流工作，尽量让老客服多分担一些顾客，提高工作效率，这需要技术支持。

10、部门与部门之间的交接，部门内部之间的交接，库房和快递之间的交接都要做好。特别是库房和快递之间的交接，一定要清楚明确，避免丢单和落单的现象，这个很重要。

11、要做好安全检查工作，不需在关键时刻物业停电、停水，灭火器是否可正常使用，网络是否瘫痪，系统是否崩溃等硬件设施的检查维修工作要做好。

12、提前为大家定制好饭菜，饭菜一定要比平时好，犒劳辛苦劳作的同事们。这样大家工作起来更有动力。

二、售中的跟进工作

活动进行中，最忙最辛苦的要数客服和库房的同事们了。各部门负责人要配合、协调好他们的工作，加上之前的准备工作已经做得很到位，售中的时候鼓舞大家的士气是最重要的。最好再配备一个勤务员，专门为客服和库房的员工服务，比如端茶倒水、分配饮食等细微工作，好让他们专心做事。

三、售后的服务工作

货物发出后，接踵而来的就是客户的反馈。这个时候客服人员要做好心理准备，耐心细心地解答客户所遇到的任何问题，神经不能有半点松弛。不要以为接了单就没事了，处理好客户的问题会减少不必要的退换货。将客户退换货的问题标示清晰，方便库房分拣。库房要统计退换货的商品，将残次品上报给采购部门，及时进行处理。

店铺双十一活动策划方案9

【导语】

光棍节即将来临，你还是一个人吗？在繁华的城市里感到压抑吗？不要犹豫了，和我们一起走近大自然放松一下吧！共同庆祝这属于单身一族的节日！

【光棍节简介】

光棍节是单身一族的一个特殊节日，因为11月11日的日期里有四个连续的“一”，所以这一天被定为光棍节。光棍节起源于校园，通过网络等媒介传播，逐渐形成了一种光棍节的文化。例如，1月1日是小光棍节，1月11日和11月1日是中光棍节，11月11日是大光棍节。

【光棍们的宣言】

光棍节不仅仅是一个节日，更是一种时尚。无论你是不是光棍，都应该支持一下！看看光棍们的宣言吧：网友无事生非说，在光棍节要重新变回光棍！分手了也要祝福对方好好对待自己，不要冲动行事，希望对方平安。网友无恶不作的葡萄说，我是光棍我过光棍节！有情人节有光棍节，情人节是为了纪念一个勇敢的传教士。而光棍节的由来就不用多想了，1111，我是光棍，我要过节！

【活动的背景】

11月11日的光棍节非常贴切。如今，“光棍”两个字已经不再是大龄男女的忌讳，而是变得可爱起来。让我们一起共度这属于单身一族的节日，感受单身的快乐！

【活动的意义】

你是否感到疲倦和孤独？曾经引以为豪的自由在光棍节这一天让你感到凄凉？生活在充满污染的城市让你渴望回归大自然？那就参加我们的活动吧！一起感受大自然的美好，迎接节日的到来！活动将在南庄翠竹园烧烤场举办，那里可以欣赏南庄水乡的特色和自然风光，让我们暂时远离都市生活，回归大自然。活动时间定在节日前两天，方便大家安排时间。本次活动不提供任何含酒精成分的食品。

【活动主题】

与你同行，回归大自然。

【活动时间】

2011年11月9日，上午10:30至下午5:00。

【活动地点】

待定。

【活动内容】

1、11月9日上午10:30在×集合，按排人员等候。

2、10:50到达目的地，整理好一切准备烧烤，期间大家互相介绍。

3、11:30至1:30烧烤时间。

4、1:30至2:30自由活动时间，大家可以到烧烤场附近的河边或竹林欣赏风景（请注意安全）。

5、2:30至4:50集体活动时间，活动于5:00结束。

【活动简介】

重点活动：小礼物大心意！请每个人准备一份小礼物，让这份小礼物代表你的心意和对节日的问候，同时表达我们之间的友谊。到时我们会以抽签的方式交换礼物，当场拆开。礼物要求：礼物应代表你的心意，不要准备恶意或不合礼仪的东西。礼物要精心包装，表达对友谊的重视。还有，准备的礼物要男女都适用，以免尴尬。

【活动经费预算】

按照AA制，暂定每人45元，具体收费根据报名人数而定，多退少补。活动后将公开财务支出明细。