1、开通服务热线，及时处理客户投诉问题。

2、设计产品保修卡，建立客户档案。

3、定期回访用户，听取建议，提高品牌美誉度和顾客忠诚度。

4、重视售前和售后服务，提高成交率。

八、相关部门职责

1、招商部：制定招商方案，执行招商活动。

2、市场部：进行市场调研、策划和广告管理。

3、销售部：负责产品销售和收集行业信息和客户反馈。

4、物流部：采购零配件，进行产品配送。

5、客服部：提供技术咨询和售后服务。

产品策划方案模板11

第一部分：促销形式

一、包装外赠品

赠品的选择要符合以下原则条件：

1. 易于了解赠品是什么，值多少钱，顾客一看就知道。

2. 具有购买吸引力。

3. 尽可能选择有品牌的赠品。

4. 选择与产品有关联的赠品。

5. 紧密结合促销主题。

6. 赠品要突出，最好不要选择正在销售的商品作为赠品。如果选的赠品很普通，最好在赠品上印上公司品牌、商标或标志图案，突出赠品的独特性。

二、免费样品派发

实施的主要方法：

1. 直接邮寄给目标消费者。

2. 入户派送。

3. 在目标消费者聚集的公共场所派送。

4. 媒体分发。

5. 零售店派送。

6. 选择非竞争性商品来附送免费样品。

优点：

1. 可以直接将产品信息展现给消费者，让消费者主动了解信息。

2. 有利于产生口碑效应。

3. 有助于树立企业形象。

4. 提供真实的产品信息。

实施要点：

1. 适合大众化的日用品，最好是每个人都可能用到的，使用频率高的产品。

2. 设置监察制度，监督派送效果。

3. 根据企业营销策略确定具体的派送区域。

4. 在产品旺销季节派发。

5. 一个月内，派发若覆盖目标区域80%左右的家庭数便较为理想。

6. 在新产品上市广告前3至5周，同时零售终端铺货率达到50%时，才可执行免费派送。