2、培训主管将新员工的培训考核成绩进行汇总和存档

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如何设计一个有效的员工培训体系

KTV员工培训方案是一个复杂的体系，包括培训目标、培训内容、培训指导者、员工、培训日期和时间、培训场所与设备以及培训方法等多个要素。这些要素需要有机地结合在一起，并且是基于对KTV员工培训需求的分析。

首先，我们需要设定科学合理的培训目标。KTV招聘员工的目的是让他们在特定岗位上工作。如果员工的职能和预期职务之间存在差距，我们就需要通过培训来弥补这个差距。设定培训目标能够为培训计划提供明确的方向和框架。要达到培训目标，员工需要通过培训掌握一些知识和技能，这些都是基于培训体系分析的基础。

其次，我们需要选择合适的培训内容。在明确培训目标后，我们需要确定培训中所要传达的信息。一般来说，培训内容包括知识培训、技能培训和素质培训三个层次。

知识培训是培训的第一个层次。在学校教育中，我们主要获得的是知识。知识培训有助于理解概念，增强对新环境的适应能力。而要系统地掌握专业知识，就需要进行系统的知识培训。例如，要使KTV员工熟练地掌握前台接待知识，就需要经过系统的知识培训。知识培训虽然简单易行，但容易被遗忘。如果仅停留在知识培训层次上，效果可能不佳。

技能培训是培训的第二个层次。技能培训是指使员工具备某种操作能力的培训。一旦学会了某种技能，往往不容易忘记。例如，制作调酒、使用刮刀等。新员工入职时，往往需要进行技能培训，因为抽象的知识培训不可能立即适应具体的操作。

素质培训是培训的最高层次。这里的"素质"指的是个体的正确思维方式。素质高的员工应该有正确的价值观、积极的态度、良好的思维习惯和较高的目标。素质高的员工可能暂时缺乏知识和技能，但他们会主动学习知识和技能以实现目标。相反，素质低的员工即使掌握了知识和技能，也可能不去应用。

选择合适的培训日期也非常重要。一般来说，KTV应在时间方便或培训费用较低的时候进行培训。有些KTV会选择在淡季进行培训，以避免影响经营。然而，未及时进行培训可能会导致服务质量下降、客人投诉增加，从而造成更大的代价。

选择合适的培训方法也是关键。KTV的培训方法有很多种，如讲授法、演示法、案例法、讨论法、角色扮演法等。每种方法都有其优缺点，往往需要灵活运用多种方法。

选择合适的培训教员也非常重要。培训师的素质和能力对培训质量起着关键作用。培训师可以由KTV部门经理或经验丰富的管理人员担任，也可以聘请专业机构协助进行内训。选择培训师应该是一个重要的任务，并纳入培训计划中。

最后，我们需要对培训方案进行评估和完善。制定培训目标到选择培训方法，制定一个系统的培训方案并不意味着设计工作已经完成。一个好的培训方案应该是一个不断评估、修改和实施的过程。我们可以从内容效度、反应效度和学习效度三个方面对培训方案进行评估。此外，还需要考虑培训成本和收益的比例。

KTV需要经常对经营发展进行分析，找出发展中的问题，并加强员工培训。通过认真评估和完善培训方案，构建一个有效的培训体系，为KTV建立核心竞争力。

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一、培训目的

1. 让新员工快速适应工作环境，了解公司的概况、规章制度和组织结构。

2. 帮助新员工熟悉自己的岗位职责、工作流程以及与工作相关的安全和卫生知识。

二、培训程序

1. 当大批量的大学生或合同工加入时，由集团职校和用人单位共同进行培训和考核。

2. 当人数较少且分散时，具体的用人单位负责培训，职校进行抽查。

三、培训内容

1. 公司的岗前培训，包括欢迎新员工、介绍公司的组织结构、工作性质和规章制度，以及基本的服务行业素质。

2. 部门的岗位培训，包括介绍部门的员工、环境和工作内容，讲解岗位职责和工作流程，指派老员工进行带教，并进行评估和反馈。

3. 集团的整体培训，职校负责分发《员工培训手册》，介绍公司的历史、发展前景、组织结构、领导层、服务对象和质量标准等。

四、培训反馈与考核

1. 各中心（公司）制作的培训教材需要经过职校审核，并存档，培训链需要层层确认。

2. 培训过程需要严格把控，保证质量，培训资料需要保存并不断修改和完善。

3. 培训结果经职校抽查后，发放结业证书，职校每学期向各中心总结反馈。

五、新员工培训实施

1. 各中心（公司）负责培训人员需开会商讨培训方案，并征求意见，完善培训方案。

2. 各中心（公司）需要尽快准备具有针对性的培训教材，并配合职校建立培训管理网络。

3. 集团内部要宣传新员工培训方案，让全体员工了解其重要性。

4. 所有新员工在上岗前需要参加中心（公司）的集中培训和具体部门的培训，培训时间为1-3天。职校不定期进行整体培训，总体培训时间一周为宜，合格者发放结业证书。