（3）处理好每一次顾客的投诉工作。

7．市场调研（通常说的市调

根据当地市场及同行业竞争品牌的行情动态，适时汇报公司。

8．店铺环境管理

（1）.注意保养店铺的设备；

（2）.落实好店铺的每日清洁工作；

（3）.规范好店铺的陈列工作；

（4）.店面必须一直保持清洁，整齐和有序的；

（5）.仓库应该摆放有序，并卫生干净。

9．门店安全管理

（1）.教育员工加强安全意识；

（2）.做好安全措施。

（三）店长日常工作的重点

1、负责开店、小超市吸引人气的方法收店、防盗。

2、管理全店人员做好防火、盗窃、处理本店顾客投诉。

3、监察全店存在问题并及时解决问题。

4、每天在开店或接班之前、要提早五分钟或十五分钟左右开小组会交接上一班留给的跟进问题和顾客服务，及留意事项。

5、安排员工的日常工作，确保员工能更准确无误地进行工作。

6、开店后要保持及留意货场灯光、音乐、冷气等正常运作。

7、留意货场货品是否充足、仓存存量是否充足、并做补货的任务。

8、随时关心营业状况，合理调配人员。

9、根据店员的仪表、仪容、制服标准等对员工实施检查。

10、做好员工的内部服务，解决员工在工作中遇到或发生的任何问题。

11、监管好收货及运货确保无误。

12、调动员工的积极性，帮助下属制定工作目标。

13、定期对下属进行表现评估及对发现的问题作及时纠正。

14、了解其它分店经营状况，主动取长补短及作货品互调。

15、提前制定下一步营业计划，并视实际情况进行修改计划。

16、关心与了解货务管理做到一切为营业服务。

17、根据天气转变而灵活改变店内货品的陈列、摆设。

18、留意当班每一段时间的营业额来进行分析周围环境情况。

19、编制店员每月度考勤。

20、带头并确保下属遵守部门规章制度。

21、按公司要求准时、准确、优质地完成各种报表。

22、严格监控运作过程，严防店铺的货品流失。

超市店长岗位职责和工作内容7

副店长（助理店长）岗位职责

直属部门：营运部

直属上级：店长

适用范围：各门店副店长（助理店长）