设计布局

营业厅的设计布局是影响客户体验的关键因素，一个合理的设计和布局可以提高客户的舒适感和便利性。

首先，营业厅需要合理的布局设计，确保每个区域的空间充足、通道流畅，避免拥堵和混乱。各个服务区域之间需要划分清晰的边界，以便于客户清楚地知道自己需要去哪里办理业务。

其次，营业厅的装修和环境设计需要考虑客户的感受和需求。对于等待区域，需要配备充足的座位和良好的通风和照明设施，让客户能够感受到一个舒适的环境。对于办理区和售后服务区域，需要提供合适的私密空间和良好的声音隔离设施，确保客户的个人信息和业务隐私不会被泄露。

员工素质

员工是营业厅服务质量和客户满意度的决定性因素，保持员工的专业素质和服务态度的提高可以有效改善客户的体验感受。

首先，营业厅需要加强员工培训和管理工作，确保员工能够熟练掌握业务流程和服务技能。针对客户的不同需求，还需要为员工提供不同场景下的服务培训，让员工能够更加娴熟的处理各种情况，以提高客户的满意度。

其次，营业厅还需要引入绩效管理和奖惩机制，对于工作出色和提高客户满意度的员工进行奖励和表彰，同时对服务态度不佳和业务表现不好的员工进行纠正和相关惩罚。

客户体验

最后，营业厅还需要积极关注和反馈客户的想法和需求，不断改进和优化服务品质。

首先，营业厅可以通过搭建客户反馈渠道和问卷调查等方式了解客户对服务的满意度和不满意度，并对反馈意见进行分类和分析，提出针对性的改进措施。

其次，营业厅还需要提供额外的优惠和福利，比如提供小礼品或优惠券、进行客户生日祝福等方式来增强客户的归属感和忠诚度。

综上所述，营业厅提升方案需要从服务流程、设计布局、员工素质和客户体验四个方面出发，通过不断优化和改进服务质量，提升客户的满意度和忠诚度。