必答题环节中，主持人会依次提问各代表队的4位选手，每位选手回答一道问题。答对一题加10分，答错不扣分，各选手的分数加起来，是代表队的最终得分。

在代表队选题作答环节，每个代表队需选择一个题号来回答，答对加相应分数，答错扣一半分数。如果代表队选择不答或者答错，其他代表队可以抢答，加分规则与之前相同。共有十五道题，分值为10分、20分、30分、40分、50分，每个分值有三道题可供选择。

抢答题环节共有20题，每题20分，答对加20分，答错扣10分。注意，只有主持人宣布开始抢答时才能按抢答器。

通过这次竞赛，大家可以加深对食品安全知识的了解，更好地保障自己的健康和安全。

食品安全活动方案主题精选6

一、服务总则

1、我们认识到服务对于公司的生存和发展至关重要，因此我们坚持为每一位客户提供高品质、高效率的售后服务。客户是我们经营发展的重要对象，提高服务质量是我们取得成功的关键。

2、我们把质量放在第一位，客户至上。提供优质的产品本身就是最好的服务，我们把客户放在第一位，充分关注我们的客户是公司经营的出发点。

3、我们提供售后服务的目的是为了保护客户的权益，及时收集产品在出厂后的质量问题，统一客户权益和企业利益，努力提升售后服务质量，公司对产品质量负责。

二、服务承诺

1、我们向售出产品的客户公开承诺：质量第一，顾客至上。

2、我们对售出产品建立售后服务档案，长期跟踪服务。

3、我们听取客户意见和建议，不断改进工作方法，努力让客户满意。

4、我们保证售出产品的质量和数量，对于确有质量问题的产品，我们会尽最大努力满足客户的诉求。

三、售后服务准则

1、我们的员工要以诚恳、热情的态度提供一流的服务质量，宣传公司文化，树立公司形象。

2、我们的服务要及时、快捷、准确。

3、我们对待售前、售中和售后的客户要热情、礼貌，态度友好。

4、公司的市场营销部负责以下服务工作：

(1)负责售前、售中、售后的宣传和服务工作。

(2)负责兑现公司对客户服务承诺。

(3)负责及时把客户的各种信息反馈给公司。

(4)负责建立售后服务网络，收集客户反馈的信息。

(5)负责利用计算机和互联网，建立和保管好服务档案。

(6)负责定期回访产品服务，对长期客户至少每年回访一次，对重要客户至少每半年回访一次，回访方式多样化，包括电话、信件、电子邮件等。

(7)负责处理投诉、退货、换货，接到来函时，详细记录客户信息，查清存在的问题后，报总经理办公会或总经理批准后落实实施。

(8)负责开展重点客户关怀计划，了解客户需求，实施客户关怀计划。

四、客户意见和投诉处理办法

1、我们通过热线服务电话、信件或其他方式接受客户和消费者的服务咨询、意见反馈和投诉等。我们会热情礼貌地接待每一位客户，对每次来电、来信、来访都会迅速、满意地回复。我们会综合整理有价值的意见和建议，供公司参考采用。

2、我们经常开展各种形式的客户意见调查活动，与顾客交流联系，调查结果作为改进售后服务和生产工作的重要依据，不断提高服务质量。

3、对于涉及产品质量问题引起客户投诉的情况，由公司技术质量部参与解决。对于质量有争议的产品，会由合同约定的检验机构进行检定并最终认定。

近期，食品质量问题频频曝光，给超市和食品经营带来了极为不良的影响。为了提供合格产品，杜绝质量低劣、假冒伪劣的商品，本公司郑重承诺：

一、严格遵守国家有关法律法规，合法经营。

二、实行食品进货查验制度。对供货企业和生产企业的企业资信证明和食品质量证明进行检查登记。将收集的各种资信证明和商品质量证明进行存档备查，并在经营中明确食品的产地或进货渠道。

三、建立进销台账制度。进货台账记录生产厂家或供货单位、购进数量以及产品生产日期，销货台账注明产品销售数量和食品销售去向等情况。

四、不销售国家明令禁止的商品和物品：

(1)不销售假冒伪劣商品、国家规定淘汰的商品、过期、失效、变质的商品。

(2)不销售法律、法规禁止销售的动植物及其制品。

(3)不销售有毒、有害、腐烂变质的食品，病死、毒死或死因不明的禽畜水产及其制品。

(4)不销售低价商品冒充高价商品。