四、客户意见和投诉处理办法

1、我们通过热线服务电话、信件或其他方式接受客户和消费者的服务咨询、意见反馈和投诉等。我们会热情礼貌地接待每一位客户，对每次来电、来信、来访都会迅速、满意地回复。我们会综合整理有价值的意见和建议，供公司参考采用。

2、我们经常开展各种形式的客户意见调查活动，与顾客交流联系，调查结果作为改进售后服务和生产工作的重要依据，不断提高服务质量。

3、对于涉及产品质量问题引起客户投诉的情况，由公司技术质量部参与解决。对于质量有争议的产品，会由合同约定的检验机构进行检定并最终认定。

近期，食品质量问题频频曝光，给超市和食品经营带来了极为不良的影响。为了提供合格产品，杜绝质量低劣、假冒伪劣的商品，本公司郑重承诺：

一、严格遵守国家有关法律法规，合法经营。

二、实行食品进货查验制度。对供货企业和生产企业的企业资信证明和食品质量证明进行检查登记。将收集的各种资信证明和商品质量证明进行存档备查，并在经营中明确食品的产地或进货渠道。

三、建立进销台账制度。进货台账记录生产厂家或供货单位、购进数量以及产品生产日期，销货台账注明产品销售数量和食品销售去向等情况。

四、不销售国家明令禁止的商品和物品：

(1)不销售假冒伪劣商品、国家规定淘汰的商品、过期、失效、变质的商品。

(2)不销售法律、法规禁止销售的动植物及其制品。

(3)不销售有毒、有害、腐烂变质的食品，病死、毒死或死因不明的禽畜水产及其制品。

(4)不销售低价商品冒充高价商品。

五、实行不合格食品自查退市制度。发现不合格食品会自行下架，对已销售的有安全隐患的食品，会主动召回，彻底消除消费安全隐患。

六、超市经营人员上岗持有效健康证，持证率为100%。

七、提供优质的售后服务，对于顾客投诉，我们实行先行承诺制。如果违反以上条款，一切行政、经济和法律责任由本公司承担。

食品安全活动策划书范文7

我们提供两年的工程保修期限，并实行三包政策，即免费提供设备的维修、更换和保养服务。在保修期内，如果因为用户的不当使用或管理导致损失，业主需要承担费用，我们提供有偿服务。我们会定期派出技术人员巡查设备房，确保设备正常运行。如果发生紧急抢修事故，我们将立即前往施工现场进行抢修。

在工程保修期内，我们至少会回访两次，第一次在交工后半年内进行。我们会建立回访维修卡，并根据工程情况制定回访计划和日期，并向业主发放保修卡，内容包括保修原则、负责保修的部门和人员等。工程回访结束后，我们会汇总回访人员的意见并撰写回访报告，对于发现的质量缺陷会及时制定纠正措施并进行维修。

对于用户的投诉和工程回访中发现的缺陷，我们会进行进一步确认，并与业主商议维修内容。我们会填写维修任务书，分析问题原因并制定措施，并经过审核和审批后，交给责任人员进行维修。维修完成后，维修负责人会将任务书和维修登记单交还给相关部门，并备份保存。

我们会建立相应的档案，保存回访和维修记录，期限为5年。保修记录包括承建工程维修卡、工程保修卡、工程回访报告、维修任务书和维修登记单等。

除了保修服务，我们还会提供其他服务措施。在进行现场试验和试运行之前，我们会提交手册初稿给公司审核，确定无误后编制操作和维修保养手册，供业主的工程人员提前了解相关装置。在工程交付使用前，我们会组织培训，对业主工程维护管理人员进行机电设备和设施的操作和维护培训。

质保期满后，如果业主需要，我们可以与其签订定期维修保养合同。如果在质保期满后出现零部件故障，并经权威部门鉴定属于寿命异常问题，我们将免费更换和维修，并承担由此造成的经济损失。此外，如果业主需要，我们可以按照成本费用优惠提供必要的零配件。

食品安全活动策划书范文8

为了帮助农村学生均衡营养、增强体质，我们制定了__县农村义务教育学生营养改善计划的售后服务方案。我们的服务宗旨是诚信、敬业、创新、高效，以保证营养餐品质优良为前提，以及时配送为根本，以追求最佳服务、客户满意为目标。我们希望通过热情、优质、及时、高效的服务，帮助学生均衡营养、增强体质，健康成长，提升公司在学生、家长和教职工心中的知名度和美誉度。

我们始终坚持“学生为上，品质为先，服务优质，响应及时”的服务原则。为了方便客户提供快捷、贴心的售后服务，我们建立了以县城为中心、以片区为依托、以乡镇为基础的三级售后体系，并在三级服务机构中建立售后服务台帐，实现服务管理的科学化和规范化。

为了向学生、学校提供高质量的售后服务，我们将采取多种形式，如培训、电话、上门服务、回访等，向师生、家长普及营养科学知识，帮助培养科学的营养观念和饮食习惯。我们将介绍营养食品的营养指标、使用方法和储存方式，告知过期、质次、霉变营养食品的相关知识和识别方法，解答客户的诉求，处理营养餐供应中出现的问题，确保学生吃上安全、营养、放心的食品。

我们将大力宣传营养餐的安全饮用工作，培养科学营养观念。公司将联系营养食品专业技术人员，经常到学校进行食品安全知识培训，并编制食品安全知识手册，供师生使用。我们还将制作营养餐操作光盘，每校发放宣传，以杜绝不合格产品流到学生手中。

为了保证准点配送和数量准确，我们将严格按照合同约定时间要求，确保每天10点前准时供餐，并按照教育局统计的发放表要求配送数量，预备20%运输损坏数量，以应对突发状况，确保每位学生都能同时吃上营养餐。

为了保证食品的安全，我们将配备必要的食品存储设施，规范食品保管。我们将拿出一定资金为学校添置必要的食品仓储设施，确保食品的卫生和安全。

我们还将把握产品出库运输验收的环节，确保食品的安全。产品出库时，必须严格检查是否符合标准，是否有质量问题。装卸车时，杜绝不当操作，轻拿轻放，水平搬运。我们将使用营养餐专用运输车统一配送，并保持车厢内清洁。送到学校后，必须交由学校清点验收，发现不合格产品将及时免费更换。每批次产品都将留样备查，并赠送样品给各乡(镇)中心小学和中学，由采购方指定地点留存。

为了保持学校的整洁卫生，我们将配备废弃物回收设施，建立统一集中废弃物回收点，并免费为学校提供废弃物回收设施。

我们承诺种责：品质齐全营养所需，品质：安全上乘绝对保障，数量：足量够面验收为准，时间：准时送达风雨无阻，服务：全天跟进满意为止。在供营服务过程中，我们每月进行一次调查回访，征询客户对我们服务活动的意见和建议，以了解客户的想法和需求。我们将以客户的意见和需求为第一信号，不断改进我们的服务方式和质量，提升公司在师生和家长心中的认可度和美誉度。

食品安全活动策划书范文9

为了保证中小学校师生的健康和安全，我们决定在全市范围内进行食品安全专项整治工作。我们的目标是通过排查学校食品安全隐患并进行整改，改善中小学校园的食品安全状况，确保集体用餐的卫生安全，保护青少年学生的身心健康和生命安全，避免发生重大食品安全事故。

整治工作范围包括全市范围内所有中小学校的食堂、经营食品的商店和摊点。

市、县（区）食安委办公室负责制定整治方案，并组织协调和指导工作。

市、县（区）教育局负责管理全市中小学校食堂和校园食品店的经营者，具体部署中小学校的食品安全专项整治工作。

市、县（区）工商局负责监督管理中小学校的校园食品店经营行为，查处不具备市场主体资格的食品商店和摊点，并打击制售假冒伪劣食品的行为。

市、县（区）卫生局负责对中小学校园内的食品生产经营单位（摊点）进行卫生监督检查，严肃查处无卫生许可证和健康证的食品生产经营行为，以及制售假冒伪劣食品的违法行为。