第五条实行错峰排班制。在患者就诊的高峰时段，从门诊、病区、行政管理部门进行医务人员的重新调配和布局。合理安排工作，减少医务人员休假和外出开会

第六条分诊员随时观察候诊患者的数量，当病人就诊高峰时段，高峰科室候诊人数超过20人以上者及时通知门诊部。门诊部及时通知院办公室及分管院领导，派人增援，增授医生到备用诊室开诊，或派进修实习生或志愿者协助医生工作。

第七条就诊高峰期间，值专家门诊的专家每人每班次增加10个号

第八条分析疫情，避免交叉感染。医院根据季节疾病特别是传染病的发病特点，加强隔离门诊工作，调配技术骨干力量，加大各种传染病的筛查和诊治，同时，防止院内交叉感染

第九条多做解释沟通。医院在各诊区、门诊大厅、干部门诊等关键部位安排专门人员及部分职能部门人员进行咨询，合理分流、疏导病人。

第十条提供多种渠道的的门诊预约诊疗服务，增加预约挂号比例，引导病人看病走预约之路，引导病人在非高峰时间段就医。

第十一条医院每天在门诊大厅至少有一名职能部门的行政人员现场巡视，发现问题及时处理。

第十二条急、危、重症患者及时分流入急诊科或进行现场急救。重大（批量突发意外伤害事件）时启动相应应急预案。

就诊高峰人员疏导方案4

一、背景和目的

随着人口的增加和社会发展的进步，医疗服务需求也在不断增加。门诊高峰期是指医院门诊部门在某个时间段内接诊量明显增加，超过正常工作负荷的情况。为了保证门诊服务的质量和效率，在门诊高峰期间需要制定应急预案，以应对突发情况和提高门诊工作的处理能力。

二、应急预案的目标

1.确保门诊部门在高峰期间能够保持正常运营，提供高质量的医疗服务。

2.提高门诊工作的处理能力，缩短患者等待时间，减少排队拥堵。

3.提高医院门诊部门的应急响应能力，有效应对突发情况，保障患者的安全和权益。

三、应急预案的内容

1.高峰期间的人员安排

a.根据历史数据和预测，提前调整门诊部门的人员编制，确保人员配备充足。

b.制定排班计划，合理安排医生、护士和辅助人员的工作时间，确保门诊部门全天候运营。

c.针对高峰期间的突发情况，制定应急人员调配计划，保证能够及时增加人员支持。

2.资源调配和管理

a.提前准备充足的医疗设备、药品和耗材，确保门诊部门在高峰期间能够正常运转。

b.配备足够的座位和候诊区域，合理规划候诊区域的布局，减少患者排队等待时间。

c.制定资源调配计划，根据实际情况，及时调整医疗资源的分配，确保高峰期间资源的合理利用。

3.信息管理和沟通

a.建立高效的信息管理系统，确保患者就诊信息的准确记录和及时传递。

b.制定信息沟通流程，保证医生、护士和患者之间的有效沟通，避免信息传递不畅造成的问题。

c.在高峰期间，建立信息发布渠道，及时向患者发布门诊工作安排和注意事项，提高患者就诊的便利性。

4.突发事件应对

a.制定突发事件应急预案，包括火灾、地震、恶劣天气等情况的处理措施。

b.建立紧急疏散和安全撤离的预案，确保患者和医务人员的安全。

c.配备应急设备和药品，提供急救和紧急治疗服务。

5.培训和演练

a.定期组织门诊部门的应急培训，提高医务人员的应急响应能力和处理突发事件的能力。

b.定期组织演练，模拟高峰期间的突发情况，检验应急预案的有效性，并及时进行改进。

四、预案的执行和评估

1.严格按照应急预案的要求执行，确保预案的有效性和可操作性。

2.在高峰期间，及时收集和整理相关数据，包括门诊接诊量、等待时间、满意度等指标，进行评估和分析。

3.根据评估结果，及时调整和改进应急预案，提高门诊部门的应急处理能力。

五、总结和展望