门诊高峰应急预案是医院门诊部门保证正常运营和提供高质量医疗服务的重要保障措施。通过制定科学合理的应急预案，合理调配人员和资源，提高信息管理和沟通效率，加强突发事件的应对能力，门诊部门能够在高峰期间保持良好的工作状态，满足患者的需求。未来，我们将不断总结经验，优化预案内容，提高门诊部门的应急响应能力，为患者提供更好的医疗服务。

就诊高峰人员疏导方案5

一、预案目标

本预案旨在确保在门急诊就诊高峰期间，患者能够有序、高效地接受诊疗服务，减轻医院和医生工作压力，提高患者满意度。

二、分流原则

1.公平原则：确保所有患者均有机会接受诊疗服务，不因分流措施而产生不公平现象。

2.优先原则：根据患者病情轻重缓急，优先处理危急重患者。

3.高效原则：通过合理分流，提高诊疗效率，缩短患者等待时间。

三、分流措施

1.预约挂号：推广预约挂号制度，引导患者提前预约，减少现场排队等待时间。

2.分时段就诊：根据患者数量和医生资源，合理安排就诊时间，避免高峰时段患者过多。

3.多学科联合诊疗：针对常见病、多发病，开展多学科联合诊疗，提高诊疗效率。

4.远程诊疗：利用互联网技术，开展远程诊疗服务，方便患者在家中接受诊疗。

5.急诊绿色通道：确保急诊患者优先接受诊疗服务，不受普通门诊影响。

四、宣传与告知

1.通过医院官方网站、微信公众号等渠道发布就诊高峰预警和分流措施。

2.在医院挂号处、诊室等显眼位置张贴宣传资料，引导患者提前预约挂号。

3.定期开展患者教育活动，提高患者对分流措施的认知度和接受度。

五、监督与评估

1.设立监督小组，对分流措施执行情况进行监督，确保各项措施落到实处。

2.定期对分流措施进行评估，根据评估结果及时调整和完善分流措施。

3.鼓励患者和家属对分流措施提出建议和意见，持续改进医院服务水平。

就诊高峰人员疏导方案6

为快速、有序、高效应对门诊就诊患者突发急、危重症时的应急抢救处置，最大限度地保障来院就医病人的生命安全，特制定本预案。

一、指导思想

按照“预防为主、以人为本”的方针，坚持集中领导、统一指挥、职责明确、分工协作、规范有序、反应灵敏的工作思路，建立综合性、标准化的应急体系。

二、适用范围

本预案适用于我院门诊的突发急危重病人（在门诊就诊、候诊、或取药化验时突然发生的急危重病）。

三、组织机构和职责

为加强对门诊突发急、危重病人应急抢救工作的组织与领导，医院成立门诊应急抢救工作领导小组，全面负责我院门诊突发急、危重病人应急抢救工作。

门诊病人突发事件应急抢救工作领导小组（业务院长任组长，成员名单略）。

职责：全面负责我院门诊突发急、危重病人应急抢救工作的组织和领导，以及日常培训宣教工作。

四、应急流程

（一）患者在门诊突发急、危重病情时，在场全体员工都有参加抢救的责任和义务。发现危、急、重病人后，医务人员就地抢救，实行首诊负责制，严禁各科室、各专业间互相推诿、扯皮，提高急诊医疗质量，提高危重病人抢救成功率，并及时通知门急诊抢工作救领导小组。

（二）在门急诊抢救工作领导小组的统一指挥下，在场医务人员密切配合，及时通知就近内、外科医生、注射室护士迅速到位抢救，同时拨打电话通知门诊部、急诊科、或行政（医疗）总值班。门诊部、急诊科、行政（医疗）总值班在接到通知后应立即到场并通知相关科室组织抢救。

（三）急诊科及相关科室接到通知后即刻带抢救物品赶到现场参加抢救。

（四）危、急、重病人在抢救过程中，若对诊治有困难或出现意外情况，应及时向有关领导或行政（医疗）总值班汇报。

（五）对于危、急、重病人应先就地抢救治疗，待病情允许才由专人护送至病房交接后方可离开。

（六）超过医院诊治能力的危、急、重病人如病情允许转院，经请示上级医师或科主任后并向病人或家属讲明情况，途中风险征得患者或家属同意签字后进行。