5.就诊流程优化

-优化患者就诊流程，减少患者等待时间；

-合理安排门诊医生的就诊时间，提高就诊效率；

-拓展就诊时间，增加晚间门诊和周末门诊的开放时间。

6.患者信息管理

-加强患者信息的收集和管理，确保患者信息的准确性；

-使用电子病历系统，提高信息的共享和传递效率；

-加强与其他医疗机构的信息交流，共享患者信息，提高医疗资源的利用效率。

7.患者安全保障

-加强医院安保力量，确保门诊部门的安全；

-在门诊区域设置明显的安全警示标志，引导患者有序就诊；

-加强对患者的安全教育，提醒患者注意自身安全。

8.应急演练

-定期组织门诊高峰期的应急演练，提高医护人员对应急预案的熟悉度和应对能力；

-演练内容包括应急流程、人员调配、医疗资源调配等。

四、应急预案评估和改进

1.高峰期后，对应急预案进行评估，总结经验教训；

2.根据评估结果，及时调整和改进应急预案；

3.加强与其他医院的交流和学习，借鉴他们的应急预案经验。

五、应急预案的宣传和培训

1.定期向门诊医护人员宣传应急预案的内容和流程；

2.组织培训，提高医护人员的应急处置能力；

3.制作宣传资料，向患者宣传医院的应急预案，提醒患者在高峰期的就诊注意事项。

六、应急预案的执行和监督

1.门诊部门主任负责应急预案的执行；

2.预案执行情况由应急指挥中心进行监督和评估；

3.预案执行结束后，对执行情况进行总结和评估。

七、应急预案的保密性

1.应急预案属于敏感信息，仅限于内部人员知晓；

2.严格控制应急预案的传阅和复制，确保信息的安全性；

3.定期对门诊医护人员进行保密培训，加强保密意识。

就诊高峰期处理流程应急与处理3

为维护医院正常运作和门诊管理，提高医疗质量与安全，贯彻“以病人为中心”的服务宗旨，特制定门诊在高峰期的应急预案。

一、预案启动条件及程序

（一）门诊部各诊室应根据就诊人群实施流量评估，如各诊室就诊病人等候时间预计超过1小时，应立即启动本预案。

（二）发生需启动预案的情况时，由各诊室负责人上报门诊部主任和医务科，必要时汇报给院部行政总值班领导。

二、高峰时段应急分流措施

（一）门诊应用措施

1、应对门诊病人流量高峰，可实行弹性工作制，采取提前上班、中午连班、晚上拖班以及增派医师增加诊室等措施予以消化病人。

2、临床科室应实行错峰排班制。在患者就诊的高峰时段，从门诊、病区、行政管理部门进行医务人员的重新调配和布局。