3、合理安排工作，减少医务人员休假和外出开会，开足诊室，有序分流病人，合理调派病房医生支援门诊。

4、多做解释沟通，合理分流，充分发挥专家门诊的分流作用。

（二）窗口服务应急措施

1、窗口服务单位包括：挂号室、收费室、住院处、药房、医保（新农合）结算处等服务窗口。

2、遇到门诊高峰时段启动应急预案后，应立即增加机动服务窗口，安排在家休息（休班）人员或出休人员迅速到场加班、准备休假（休班）人员延时下班；必要时向医务科报告请求调派人员支援。

3、临时增派医院服务志愿者，指引病人快速、合理分流。

（三）医技科室应急服务措施

1、医技科室包括：检验科、超声室、放射科（核磁共振室、CT室及普放室）、心电图室、脑电图室及内镜检查室。

2、遇到门诊高峰时段启动应急预案后，应立即开足所有诊室，有序分流病人。

3、及时向各临床住院科室反馈信息，实行门诊病人和住院病人错时检查（急诊病人除外）。

4、按不同检查项目有序合理分流病人，引导病人可先选择其它项目检查，避开高峰时段。

就诊高峰期处理流程应急与处理4

一、确定主题

随着人们生活水平的提高和医疗保障体系的完善,医院门诊部的就诊量逐年上升，就诊高峰期更是面临着巨大的压力。为了确保患者在门诊就诊过程中的安全、顺畅和高效，本文将探讨门诊就诊高峰期的应急预案。

二、搜集资料

在撰写本文之前，我们搜集了近年来门诊就诊高峰期的相关资料，包括就诊人数、就诊时间、患者反映等方面。同时，我们还了解了医院在应对突发事件方面的经验和措施。

三、分析问题

根据收集到的资料，我们发现门诊就诊高峰期存在以下问题:

1、人流量大，导致医院拥堵，患者排队时间过长。

2、医院内部人流引导不足，忠者就诊流程不够顺畅。

3、医疗资源紧张，医生、护士等人员负荷过重，影响服务质量。

4、突发事件频发，如患者突然发病、医疗设备故障等，需要及时应对。

四、制定预案

针对以上问题，我们制定了以下应急预案:

1、增加医院门口的引导标识，指引患者合理分流，减轻医院入口的压力。

2、加强医院内部的人流引导，设置更多的导医岗位，确保患者快速找到所需科室。

3、优化就诊流程，减少患者排队时间，提高就诊效率。

4、增加医疗资源，如增加医生、护士等人员数量，提升服务质量。

5、制定突发事件应对方案，建立快速反应机制，确保患者安全。

五、总结

门诊就诊高峰期是医院运营过程中的一个重要环节,制定相应的应急预案至关重要。通过增加引导标识、加强人流引导、优化就诊流程、增加医疗资源和制定突发事件应对方案等措施,可以有效缓解门诊就诊高峰期的压力，确保患者在就诊过程中的安全、顺畅和高效。为了更好地应对门诊就诊高峰期，医院应定期进行应急演练，检查预案的可行性和有效性,并及时调整和完善预案。医院也可通过官方公众号或官网及时发布门诊就诊高峰期的相关信息，提醒患者提前做好就诊准备。

总之，制定和实施门诊就诊高峰期应急预案是医院提升服务质量和保障患者安全的重要举措。在实际运营中，医院应根据实际情况不断优化和完善预案，为患者提供更优质的医疗服务。

就诊高峰期处理流程应急与处理5

为优化患者门急诊就诊流程，减少患者看病等候时间，提高门急诊服务质量，特制定《门急诊高峰时段病人分流应急预案和处置办法》。

第一条门急诊各服务窗口提前半个小时上班，做好分诊准备工作，挂号、导医、电梯及医技科室等门急诊窗口科室实行弹性排班制，确保无病人积攒。

第二条分诊工作人员必须遵守专科专治的原则，严格按病种分诊、导诊病人。

第三条根据患者需求，合理分流患者进入专科门诊、专家门诊、普通门诊等就诊。

第四条实行错峰排班制。在患者就诊的高峰时段，从门诊、病区、行政管理部门进行医务人员的重新调配和布局。合理安排工作，减少医务人员休假和外出开会。

第五条分诊员随时观察候诊患者的数量，当病人就诊高峰时段，高峰科室候诊人数超过20人以上者及时通知门诊部。门诊部及时通知院办公室及分管院领导，派人增援，增授医生到备用诊室开诊。

第六条门诊实行弹性工作制，病人高峰时，及时增加服务窗口，增加专家出诊，并要求出诊专家须看完所有已挂号候诊的患者方可下班。