第七条分析疫情，避免交叉感染。医院根据季节疾病特别是传染病的发病特点，加强隔离门诊工作，调配技术骨干力量，加大各种传染病的筛查和诊治，同时，防止院内交叉感染。

第八条对老、弱、病、残患者，设有优先就诊窗口，对行动不便者，医护人员会主动搀扶，提供轮椅，以及全程陪诊。

第九条多做解释沟通。医院在各诊区、门诊大厅等关键部位安排专门人员及部分职能部门人员进行咨询，合理分流、疏导病人。

第九条推行“预约挂号”服务，加强对患者“预约挂号”服务的宣传力度，拓宽预约挂号的途径和形式，引导患者有针对性、有目的的在合理时间段通过事先确定就诊的排序和就诊的时间来院就诊，节省排队挂号的时间，减轻门诊压力，方便患者。

第十条医院每天在门诊大厅行政总值班人员现场巡视，发现问题及时处理。

第十一条在门诊开设便民门诊，一些仅需量体温、测血压等服务需求而不需要做其他检查的患者能够通过便民门诊，随到随做，节省候诊时间。

第十二条医技辅助科室检验报告单按时限及时发放，以缩短患者就诊等候时间。

第十三条急、危、重症患者及时分流入急诊科或进行现场急救。重大（批量突发意外伤害事件）时启动相应应急预案。

就诊高峰期处理流程应急与处理6

为维护医院正常运作，加强门诊管理，提高医疗质量与安全，从而切实贯彻“以病人为中心”的服务宗旨，特制定门诊在高峰期的应急预案。

一、门诊各科室就诊病人等候时间预计超过2小时，应立即启动本预案。

二、发生需启动预案的情况是，有科室负责人上报门诊主任，再由门诊主任上报医务科及行政总值班。

三、临床科室应急服务措施：（妇产科门诊、骨科门诊、儿科门诊、外科门诊、眼科门诊、中医门诊、耳鼻喉科门诊）

1、开足诊室，有序分流病人。

2、由医务科调派病房医生支援门诊，给予人力保障。

3、增派导医、保安、志愿者维护秩序，帮助分流病人。

四、窗口服务应急措施：（挂号收费、出入院处、药房、检验科、病理科）

1、开足窗口，增加机动窗口。

2、安排休息人员或出休人员延时加班。

3、增派志愿者，指引病人进行分流。

五、医技科室应急服务措施：（放射科、B超、心电图、CT室、核磁共振）

1、开足诊室，有序分流病人。

2、由医务科协调，实行门诊病人，住院病人错时检查（急诊除外）。

六、实行弹性工作制，做到提前上班，中午连班，晚上加班。

七、按不同检查项目分流病人，引导病人可先选择其他项目检查。