F、再次全面检查房间是否仍有客人没有出来；

G、配合保安部灭火，将损失降到最低；

H、将发生火灾的经过全面详细做好记录并上交到总办，认真吸到发生火灾的教训，杜绝再次发生。

（7）发现房内有大量现金处理程序：

A、员工在清洁房间时，发现房间有大量现金，需及时知会领班以上人员；

B、在部门经理及楼层主任、楼层领班和楼层员工一起进入该房；

C、对房间的钞票进行点数，并装入准备好的信封内订好，并请在场的各位人员在信封接合处签上名；

D、写一张温馨提示放在床头柜上，告知客人，说他的东西已帮他放好，如回来见到字条，致电到房务中心；

E、将装好的钱放到前台保险柜内，锁一条由经理代为保管，一条放于前台处。

（8）客人在打保龄球时不小心闪到腰处理程序：

A、马上汇报给上级；

B、询问客人严不严重，需不需要打电话叫“120”；

C、安慰客人的情绪，并叫客人尽量不要动，然后及时通知酒店医生过来作临时的治疗，直到120的到来；

D、了解客人的住处，然后申请上级，到时前往客人家里进行探望。

（9）如果客人反映失窃时处理程序：

A、部门经理和保安经理应立即到现场；

B、对失窃事件表示重视，对客人表示同情和歉意；

C、由保安经理提出有关的问题，做好记录，并将记录内容请客人核实签名；

D、提醒客人认真回忆有关物品的情况，并向客人表示酒店会尽力进行调查并询求客人的合作；

E、如是重大失窃，应立即保护现场，报公安部门处理，需向公安部门提供有关的材料、线索。

（10）客人在泳池弱水时处理程序：

A、首先救生员第一时间将客人救起，并进行急救；

B、将所发生的情况向上司汇报；

C、通知酒店医生前来急救；

D、如能在救生员和医生的急救下可以使客人清醒的，询问客人是否需到医院进行检查，如需要安排公司的车辆送他到最近的医院就医；

E、如经过抢救仍没有清醒的，需打"120"急救；

F、针对此情况，当班救生员需将所发生的经过做一个详细的记录，并日常加强巡视工作。将此情况降到最低。

三、对所发生的任何一件事故，都做到没找出原因不放过，并制定相应措施，杜绝再次发生，将发生的事故进行存档。日常作案例教材进行培训。