-可以采取倒班制度，增加工作人员的工作时间，确保门诊部的正常运转。

-在高峰期，可以适当调动其他科室的医务人员到门诊部协助工作。

3.就诊流程优化：

-高峰期时，门诊部应优化就诊流程，缩短患者等候时间。

-可以增加就诊窗口数量，提高办理速度。

-可以设置预约就诊通道，让患者提前预约，减少排队等候时间。

-可以加强对特殊患者的关注，如老年人、孕妇等，提供特殊的就诊通道和服务。

4.环境整治：

-在高峰期，门诊部应加强环境整治，保持门诊环境的整洁和舒适。

-及时清理候诊区的垃圾，保持空气流通。

-定期消毒，防止疾病传播。

5.沟通与宣传：

-在高峰期，门诊部应加强与患者的沟通，及时告知患者等候时间和就诊情况。

-可以通过公告栏、微信公众号等方式，发布门诊高峰期预警信息和就诊流程优化措施，提醒患者提前做好准备。

-可以设立投诉建议箱，及时收集患者的意见和建议，改进服务质量。

四、预案实施与评估

1.预案实施：

-在高峰期预警触发后，门诊部应立即启动门诊高峰应急预案。

-相关部门应按照预案内容进行人员调配、就诊流程优化、环境整治等工作。

-预案执行过程中，应及时记录相关数据和信息，以备后续评估分析。

2.预案评估：

-在高峰期结束后，门诊部应对预案的执行情况进行评估。

-可以通过患者满意度调查、工作人员反馈等方式，了解预案的有效性和改进空间。

-根据评估结果，及时完善预案内容，提高门诊部应对高峰期的能力。

五、总结与展望

门诊高峰应急预案是门诊部应对突发情况的重要工具，通过合理的人员调配、就诊流程优化等措施，可以提高门诊部的应急响应能力，保障患者的就诊体验。未来，门诊部可以进一步加强与其他科室的协作，提高整体医疗服务水平，为患者提供更好的就诊体验。

门诊高峰期应急预案脚本范文3

为维护医院正常运作和门诊管理，提高医疗质量与安全，贯彻“以病人为中心”的服务宗旨，特制定门诊在高峰期的应急预案。

一、预案启动条件及程序

（一）门诊部各诊室应根据就诊人群实施流量评估，如各诊室就诊病人等候时间预计超过1小时，应立即启动本预案。

（二）发生需启动预案的情况时，由各诊室负责人上报门诊部主任和医务科，必要时汇报给院部行政总值班领导。

二、高峰时段应急分流措施

（一）门诊应用措施

1、应对门诊病人流量高峰，可实行弹性工作制，采取提前上班、中午连班、晚上拖班以及增派医师增加诊室等措施予以消化病人。

2、临床科室应实行错峰排班制。在患者就诊的高峰时段，从门诊、病区、行政管理部门进行医务人员的重新调配和布局。

3、合理安排工作，减少医务人员休假和外出开会，开足诊室，有序分流病人，合理调派病房医生支援门诊。

4、多做解释沟通，合理分流，充分发挥专家门诊的分流作用。

（二）窗口服务应急措施

1、窗口服务单位包括：挂号室、收费室、住院处、药房、医保（新农合）结算处等服务窗口。

2、遇到门诊高峰时段启动应急预案后，应立即增加机动服务窗口，安排在家休息（休班）人员或出休人员迅速到场加班、准备休假（休班）人员延时下班；必要时向医务科报告请求调派人员支援。