-附件1：门诊预警指标设置表格

-附件2：应急调配工作安排表格

-附件3：应急支持医疗资源调配申请表格

-附件4：应急通知发布模板

-附件5：应急评估报告模板

-附件6：应急演练计划表格

7.法律名词及注释

-应急预案：根据法律法规和相关制度要求，为应对突发事件而制定的一套组织、措施和应变方案的文件。

-高峰期：指门诊人员流量异常增大的时期，通常与季节、天气、假期等因素相关。

-预警：提前发现并通过适当渠道传递有关信息，以引起潜在风险方面的注意。

-调配：根据实际需求，及时调整和安排相关资源，以应对突发事件和状况。

-急救药品和设备：用于在急诊情况下进行急救处理的药品和工具。

-急诊情况：指身体出现突发、严重且危及生命的疾病或伤害，需要立即进行治疗或救助的情况。

门诊高峰期应急预案演练脚本2

一、门诊就诊高峰应急预案

为加强门诊管理，切实贯彻"以病人为中心"的服务宗旨，维护门诊正常高效运营，提高服务与安全质量，特制定本应急预案。

(一)门诊各科室就诊病人等候时间预计超过l小时，应立即启动本预案。

(二)发生需启动预案的情况时，由科室负责人上报门诊部，再由门诊部上报分管领导及行政总值班。

(三)门诊科室应急服务措施

1.开足诊室，有序分流病人。

2.由医务科调派病房医生支援门诊，给予人力保障。

3.增派门诊导医，维护秩序，帮助分流病人。

4.窗口服务应急措施(挂号收费、出入院处、药房、检验科、病理科.)：

(1)开足窗口，增加机动窗口；

(2)安排休息人员或值班人员延时加班；

(3)增派志愿者，指引病人进行分流。

(四)医技科室应急服务措施

1.开足诊室，有序分流病人。

2.由医务科协调，实行门诊病人、住院病人错时检查(急诊病人除外)。

(五)实行弹性工作制，做到提前上班、中午连班、晚上加班。

(六)按不同检查项目分流病人，引导病人可先选择其它项目检查。

二、门诊信息系统故障应急预案

(一)遇信息系统故障，挂号收费、门诊工作站停运时，收款处、各分诊台第一时间通知门诊部、财务科、信息科。

(二)门诊部联系信息科负责人现场办公，抽调精干技术力量抢修。

(三)挂号处正常受理挂号收费，做好书面登记暂停电子病历登记，由纸质病历代替并指导患者填写病历封面基本信息。

(四)病人凭病历到相应诊区候诊，医生接诊，手写病历并开具手写处方或检查单。

(五)收款处开具手工发票，收款人员能进行手工划价的自己划价收款，不能自己划价的药费、检查费、化验费、治疗费等到相关科室划价后再收费，同时登记患者电话号码，系统恢复运行后，收款处根据开具的手工收据票根补机打票据，电话通知患者凭手写临时收据更换机打收据，同时做好工作量的统计和上报。

(六)住院部手工办理入院手续，并详细记录患者入院的信息，同时暂停办理出院手续，对于需要出院的患者，可登记患者电话号码，待系统恢复后，住院部电话通知入院患者补办入院手续，同时通知出院患者办理出院手续。

三、门诊纠纷应急预案

(一)门诊患者在就诊过程中，与我院医护人员发生纠纷时，应第一时间通知门诊部到达现场，必要时通知保卫科。