（九）患者情况严重时，一站式服务中心通知“启动绿色应急预案”。

（十）门诊急救处理流程。

省略。

二、专家临时停诊预案

（一）预案启动条件：开诊10分钟应出诊专家未到岗。

（二）具体实施措施：

1.护士耐心安抚患者，由接待护士立刻利用各种方法联系该专家（电话、手机、家庭电话等）；

2.无法联系上专家或联系后告知停诊做以下处理：

（1）向门办汇报，由门办通知预检和挂号处停止挂号，并立即向外公示该专家停诊；

（2）征求已挂号患者意见：主动为其提供转约或转专家等服务。

3.若联系上该专家，了解专家即将到达时间，安抚患者，并做好告知和解释工作；

4.负责应急处理的护士应及时撤去大屏幕未应诊专家信息，内巡回护士撤去小屏幕未应诊专家信息牌及关诊间电脑。

5.若就诊时间超出预期时间，需及时通知收费、药房等辅助科室留守处理。

（三）专家临时停诊处理流程

省略。

三、门诊输液中心高峰（病员突增）应急预案

（一）预案启动条件：

1.输液患者1小时内到达50位，预计患者等候时间超过90分钟；

2.在上午10：00输液座位已满，仍有超出5位患者排队等候。

（二）具体实施措施：

1.由护士长或者当班负责人（排班表上打星号）负责实施应急预案；

2.非节假日，联系门诊护士长，在门诊直属护士中调配人力支援；

3.节假日，事先安排2名护士备班，随时待命支援；

4.有关输液物品准备充足，库房内备有急用的输液架5个，坐椅10张；

5.与护士长、门诊办公室领导取得联系，寻求其他人员支援（保安或保洁员维持整洁、有序、安全的治疗环境）；

6.当发生本部门无法解决的困难，立即报告护理部协同解决。

（三）门诊输液室高峰（病员突增）处理流程

省略。

四、门诊电脑故障应急预案

（一）预案启动条件：

门诊发生区域电脑停机（个别电脑、机器损坏除外），由停机部门当班负责人立即判断处理；

（二）电路故障：立即与门诊物业调度中心联系中心接报后5分钟内立即安排人员进行检修；

（三）网络故障：立即与计算机中心联系，计算机中心5分钟内安排人员查找原因；

（四）联系上述部门同时报告门诊护士长及门诊办公室；

（五）门诊办公室值班人员接报后立即派人到达现场了解情况、与检修部门保持联络并协助部门进行患者解释、安抚工作，并作以下处理：

1.停机超过10分钟：

（1）一站式服务中心当班负责人进行反复多次的广播；

（2）门诊护士长接到通知后安排导医、物业保安赴相关区域协助解释，安抚患者情绪，维持秩序；

（3）门诊办公室现场人员上报医务部主任，并由主任逐级上报院领导；

（4）门办通知物业，物业保安接到通知后5分钟内派人到现场协助维持秩序。