四、信息发布与沟通

门诊部在高峰期需要加强与患者的信息发布与沟通工作。可以通过广播、宣传栏、微信公众号等途径，及时向患者发布门诊部的就诊情况、分流措施和候诊时间等信息，提醒患者提前做好准备；同时，可以设立专门的接待台，安排工作人员负责接待患者的咨询和反馈，及时解答患者的疑问和问题，确保信息的及时传递和沟通的顺畅进行。

五、应急处置与后续跟进

一旦发生突发事件，门诊高峰应急预案小组需要迅速启动应急处置措施。首先，及时与相关科室进行沟通和协调，调配更多的医疗资源和人员支持；其次，组织工作人员进行人员疏散和安全疏导，确保患者的安全和秩序；同时，根据情况调整分流措施和就诊流程，确保患者能够及时就诊和得到必要的医疗服务。

六、事后总结与改进

门诊高峰应急预案的执行结束后，应急预案小组需要进行事后总结与改进工作。对应急措施的效果进行评估和分析，找出存在的问题和不足之处，提出相应的改进措施和建议；同时，加强对员工的培训和教育，提高他们的应急处置能力和协调能力，为下一次应急事件做好准备。

门诊高峰期应急预案范文4

为维护医院正常运作和门诊管理，提高医疗质量与安全，贯彻“以病人为中心”的服务宗旨，特制定门诊在高峰期的应急预案。

一、预案启动条件及程序

（一）门诊部各诊室应根据就诊人群实施流量评估，如各诊室就诊病人等候时间预计超过1小时，应立即启动本预案。

（二）发生需启动预案的情况时，由各诊室负责人上报门诊部主任和医务科，必要时汇报给院部行政总值班领导。

二、高峰时段应急分流措施

（一）门诊应用措施

1、应对门诊病人流量高峰，可实行弹性工作制，采取提前上班、中午连班、晚上拖班以及增派医师增加诊室等措施予以消化病人。

2、临床科室应实行错峰排班制。在患者就诊的高峰时段，从门诊、病区、行政管理部门进行医务人员的重新调配和布局。

3、合理安排工作，减少医务人员休假和外出开会，开足诊室，有序分流病人，合理调派病房医生支援门诊。

4、多做解释沟通，合理分流，充分发挥专家门诊的分流作用。

（二）窗口服务应急措施

1、窗口服务单位包括：挂号室、收费室、住院处、药房、医保（新农合）结算处等服务窗口。

2、遇到门诊高峰时段启动应急预案后，应立即增加机动服务窗口，安排在家休息（休班）人员或出休人员迅速到场加班、准备休假（休班）人员延时下班；必要时向医务科报告请求调派人员支援。

3、临时增派医院服务志愿者，指引病人快速、合理分流。

（三）医技科室应急服务措施

1、医技科室包括：检验科、超声室、放射科（核磁共振室、CT室及普放室）、心电图室、脑电图室及内镜检查室。

2、遇到门诊高峰时段启动应急预案后，应立即开足所有诊室，有序分流病人。

3、及时向各临床住院科室反馈信息，实行门诊病人和住院病人错时检查（急诊病人除外）。

4、按不同检查项目有序合理分流病人，引导病人可先选择其它项目检查，避开高峰时段。

迁西县人民医院

20xx年x月x日