今天小编为大家整理了门诊高峰时段应急预案,欢迎大家阅读和下载,希望能对大家有帮助。
门诊高峰时段应急预案1
第一章总则
第一条为进一步提升门诊对于突发事件的应急处理的能力,在突发事件发生时,能及时采取有效措施,以保证门诊正常的运营秩序,特制定本预案。
第二条本预案适用于本中心门诊。
第二章应急范围
第三条门诊出现以下情况应启动应急预案:
一、系统故障;
二、现场异常情况;
三、媒体采访。
第三章各项情况的应急预案
第四条停电或系统故障的应急预案
一、当门诊突然停电或由于特殊原因造成系统瘫痪时,门诊主任应立即告知相关部门,并启动应急受理流程,采取人工预受理,待系统恢复正常后,再进行录入派单。
二、告知客户:由于停电或特殊原因造成系统故障,我们已按紧急受理流程,为您预受理业务,待系统恢复正常后,将立即为您办理。
三、对于客户的特殊需求,不能进行预受理的,门诊人员应记录客户联系方式,待系统正常后及时与客户联系。
四、门迎、导岗人员应迅速进行合理疏导,安排客户离开门诊并在门诊门口显要位置放置情况说明牌,待系统恢复后,及时通知客户在XX时刻再来门诊办理相关业务或由门诊员上门为客户提供服务。
单个门诊出现故障:
第一步:打电话询问其它门诊是否正常,如其它门诊正常,即确定为单个门诊故障;
第二步:电话联系信息系统部支撑中心,说明故障现象,信息系统部支撑中心进行故障排查,远程指导解决故障;
第三步:厅主任电话通知门诊中心综合组及中心负责人;
第四步:故障达到30分钟以上无法修复的,再次上报中心综合组,由综合组与支撑中心联系解决。
第五步:故障达到1小时以上无法修复的,综合组上报中心经理,中心经理上报xx分管领导并联系相关部门负责人。
两个及两个以上门诊出现故障:
第一步:门诊记录故障出现的时间及现状后,立即上报中心综合组及中心负责人。
第二步:由综合组牵头,联系信息化支撑中心,协调处理,随后跟踪解决情况。
第三步:信息化系统支撑中心及时分析、排查问题原因,并及时回复门诊排查进展情况,以便门诊随时掌握,向用户做好解释。
第五条现场异常情况的应急预案
现场异常情况是指:
(一)门诊出现火警时;
(二)发生抢劫事件时;
(三)发生盗窃案件时;
(四)发生斗殴事件时;
(五)发生强行闯入事件时;
(六)客流量剧增引发的紧急事件时;
(七)其他事件。
上述紧急情况按如下预案处理:
火警处理程序
1、当发生或接到火警时,应保持镇定,立即报告门诊主任,必要时打“119”电话报消防部门。对初期火势不大的火灾要及时扑救,并保持镇定,带好消防面罩,利用灭火器扑救。
2、火灾发生时,离红色火警钟(破玻器)最近的同事必须击碎破玻器,启动火灾警铃及消防广播,同时边呼喊边利用附近相关的灭火器材扑救。如果电源起火,首先关闭电源开关。
3、拨打119的同时,必须向消防部门报告门诊的具体位置、周边标志性建筑、是否有人员伤亡等基本情况。并在门诊外的路面上迎接消防车,当看到消防车要挥手提醒,并为消防车引路。