4、在门诊主任、值班经理组织下迅速疏散客户至门诊外，避免秩序混乱出现人员挤压和阻碍消防人员进场灭火，保障通道畅通，打开安全出口并协助消防队工作；在门诊主任领导下，保安员负责现场维护警戒。

5、所有门诊员应听从指挥，无条件服从领导调配，按照分工，各司其职，积极扑救抢险。负责引导、护送客户有程序地疏散至安全区。

6、在组织力量扑灭火灾的同时，按照“先救人员，后抢险财产”的原则，对人员和主要物品、易燃易爆物品进行迅速转移，同时，关闭门窗防止火势蔓延。

7、疏散人员时应走消防通道，严禁使用电梯。

8、协助消防部门维护火场和抢救人员及物资。

9、扑救完毕后，安排人员协助有关部门查明原因，查明损失，并做好安置和事故记录，写出书面报告报中心及安全保卫部。火灾发生后要本着三不放过的原则进行处理，即：原因没有查清不放过；整改措施不落实不放过；有关责任者未处理不放过。

10、火灾发生时门诊主任的工作：

（1）门诊主任担任门诊灭火救人工作指挥。

（2）组织火情侦察，掌握火势发展情况，确定火场的主要方向，及时召集力量；

（3）明确布置救人、疏散物资和灭火，检查执行情况。

（4）消防队到达现场时，及时向消防队领导报告火情；服从统一领导，按照统一部署，带领门诊员执行。

（5）扑灭火灾后，向中心领导提交火灾报告，分析着火原因，惩罚当事人，教育群众。

抢劫事件处理程序

遇抢时应保持冷静沉着，具体要注意以下要点：

1、门诊人员应沉着冷静，不做任意的惊叫以及无谓的抵抗，按劫匪要求去做，以确保厅内人员安全。

2、客户和门诊人员的人身安全为主要原则。

3、双手运用应让歹徒看得清楚，以免歹徒误解造成伤害。

4、在不影响人身安全的情况下，尽可能拖延时间假装合作。

5、在保证人身安全的情况下，乘歹徒不备迅速触动防抢报警信号通知后台，后台接到报警后应想方设法证实报警，如为真实报警应立即报告当地公安机关或拨打“110”报警。

6、门诊主任在情况允许的情况下，应首先召集保安、门诊员及其他人员疏散厅内客户，并组织力量堵截。所有接到报警信号的人员，在保证自身安全的情况下，要立即参与堵截行动。

7、尽最大的努力记忆劫匪的衣着、身材、面貌特征和人数及效能工具等，以便向上级领导和公安机关汇报。

8、尽量记住劫匪的车辆特征，在其驾车离去时不要往店外跑，以防遭遇袭击。

9、门诊被抢后的处理方法

（1）抢劫犯离去后立即报警，若有无声警报，应尽快启动并迅速向上级相关主管单位报告。

（2）小心保持犯罪现场的完整性，不要碰到歹徒曾经碰触过的地方，以免破坏了可能存在的指纹或其他证据。门诊人员要特别留意抢劫犯在没有戴手套的情况下所动过的任何东西，并加以保护，好让警察来取证。

（3）客户或现场如有人员受伤，应尽快送医院医治抢救。

(4)记录歹徒特征（在客户和门诊员作书面描述时，千万别让他们互相对比）。

(5)将遇抢过程写成报告，并呈送上级相关主管单位。

(6)在抢劫中和事后，未经xx同意不要向新闻媒介提供任何信息。

(7)按照保险xx的要求报告案情核实损失。

10、门诊人员遇抢前后的处理方法

门诊人员谨记：

（1）没有任何金钱比人的生命更重要，不提倡个人英雄主义，保全生命是第一位的。

（2）保持冷静，不要作无谓的抵抗，尽量让匪徒感觉你正在按他的要求去做。

（3）尽量记住匪徒的容貌、年龄、衣着、口音、身高等特征。

（4）尽量拖延给钱的时间，以等待其他人员的求助。

（5）在匪徒离开后，第一时间拨110报警。保持好现场，特警察到达后，清理现金的损失金额。立即凭记忆用文字，填写“抢劫叙述登记表”。

11、保安人员谨记：

（1）在发现门诊人员被打动时，在匪徒不注意时，第一时间拨110报警。

（2）对持有武器、枪支的匪徒，不要与其发生冲突，保持冷静，在三人为众可以制胜时，等待时机将匪徒擒获，尽量记住匪徒的身材、衣着、车辆的牌号、颜色、车款等。