（2）对不听劝阻者，要查明姓名、单位、如实记录并向

安全管理主管汇报。

4、若社会上的人在门诊故意扰乱，不听劝告，自行其

事，情节严重的，报公安机关依法处理。

5、在门诊过程中，如遇客户突发急病，工作人员应及时拨打急救电话，并积极与客户家属取得联系，切忌随意搬运病人身体（特别注意心脏病突发者）。同时维持现场秩序，并保护好现场，在没有把握的情况下不得随意移动客户，做好现场记录工作。

6、在处理各类事件涉案人员时不允许私自解决。放人，

更不允许打人、敲诈、勒索、私自罚款。

7、当出现兄弟xx、其他单位要求进行参观活动的紧急情况时，门诊主任应立即安排相关人员对来访客人进行“隔离”，并立即通知上级领导，未得到领导同意前婉言拒绝客人的拍照和后台参观的要求；如果得到领导同意应立即陪同参观，解答各项问题。

第六条媒体采访的应急预案

1、由门诊主任负责接待，应礼貌地请来人出示工作证确认其身份；

2、对于证件齐全者，询问其采访内容。口径为：您好！如果您要采访，需在我xx相关部门办理手续，相关部门会根据您的需求，安排专业部门接受您的采访，请您告诉我您需要了解的内容，我们马上联系相关部门，非常感谢您的配合！

3、对要调查的事情进行初步判断后，报中心负责人；

4、中心相关人员及时上报xxxx，联系确定回复口径；

5、门诊主任按照制定的统一口径，回复媒体（门诊员工未经许可,不得接受任何媒体采访）。

第四章附则

第七条本办法由门诊中心负责解释。

第八条本办法自下发之日起实施。

门诊高峰时段应急预案2

为更好优化门诊服务及就诊流程，落实预检分诊制度，扩大就诊区域，缩短患者就诊时间。根据我院实际情况特制订门诊患者就诊高峰时段分流应急预案：

我院是周一全天和周二至周五每天上午为就诊高峰时段，为了做好分流故采取以下措施。

一、挂号室、收费室、导医台提前半小时（上午7：30分上班）和超声室（中午不休息）。

二、适当延长门诊下班时间至诊疗完毕。

三、实行错峰排班制。在患者就诊的高峰时段，从门诊、病区、行政管理部门进行医务人员的重新调配和布局。发现挂号收费处（一楼）、等窗口排队超过10人、由导诊护士或安保人员协助分流至门诊二至四楼挂号收费室。或者由导医台及服务人员引至电脑自助机挂号缴费。检验科立即调配人员、增加备用窗口缓解诊疗高峰，

四、专家门诊的专家号每人每班次增加5个号

五、分析疫情，避免交叉感染。医院根据季节疾病特别是传染病的发病特点，加强预检分诊及隔离门诊工作，调配技术骨干力量，加大各种传染病的筛查和诊治，同时，防止院内交叉感染。

六、多做解释沟通。医院在各诊区、门诊大厅、及各楼层挂号收费等关键部位安排专门人员及部分职能部门人员进行预检分诊及咨询（宣传一卡通就诊流程以免重复排队，缩短就诊时间），合理分流、疏导病人（先去做简单的检查，后再复杂检查科室排队）。

门诊高峰时段应急预案3

为了更好地应对门诊高峰期的突发状况和应急事件，各医疗机构需要制定门诊高峰应急预案。门诊高峰应急预案是指医院或其他医疗机构在面对门诊高峰期时，能够快速、有效地展开应急预案，对患者进行及时救治，疾病传播得到控制，以保证门诊医疗服务的顺畅进行。

制定门诊高峰应急预案需要考虑以下几个方面：

一、应急组织体系的建立

在门诊高峰期，医院需要有专门的应急组织机构和人员来应对突发事件，保证患者的生命安全。应急组织体系应该包括医院领导后勤保障与医护人员，能够快速协同行动，在门诊高峰期时保障医疗设备、药品等必要资源的供应。

二、突发事件分类与预案的制定

门诊高峰期可能发生的突发事件种类很多，包括重症患者急救、感染病例突发、医疗设施故障等，因此需要在预案中对不同的突发事件进行分类与制定应对措施。例如，在疫情高发期，可以将患者首先分类为可疑患者、疑似患者和确诊患者，对不同类别采用不同的隔离、治疗等办法。

三、基本救治措施的制定

门诊高峰期可能会出现各种病症，因此基本救治措施的制定非常重要。例如，在突发重症患者急救时，需要有条件和人员一起迅速出发，能够稳妥地把病人送到重症监护室，同时保证患者呼吸、心跳等生命体征的监测，确保治疗的质量和安全性。在突发感染病例时，需要对患者进行隔离，隔离措施需要细致完备，要对接触者进行监控和隔离，最好采用单间隔离，保证病人和医护人员的安全。

四、应急演练的开展

门诊高峰期容易出现突发事件，医院的应急组织体系需要定期进行演练，以熟练掌握预案，并加以完善。演练可以模拟不同种类的突发事件，例如感染病例、设备故障等，检验预案的有效性，同时能够在演练过程中识别和解决问题，提高医护人员的应对能力。

综上所述，门诊高峰应急预案是医院应当制定并完善的重要文件之一，其质量的好坏将关系到医院内患者的安全和医疗服务的质量。在预案的制定和实施过程中，需要经常查漏补缺，提高各项应急能力，以应对更多突发事件，保证医疗质量的顺畅进行。

门诊高峰时段应急预案4

为了让来院病人看好病,确保所有来院病人有医可看,及时看病，当日诊断,制定本措施：