一、如果医院门诊病人出现异常增多,门诊部及时协调相关职能部门负责人安排专人在现场指挥,维护医疗秩序,保证每位病人及时就医。

二、增设挂号窗口,延长挂号、收费、取药等窗口上班时间。

三、加强诊区出诊力度,医生按时上班,推迟下班,精心诊治病人,让患者尽快尽早看好病。

四、分诊导医提前10分钟到岗,尽早分流病人,避免病人拥堵在走廊、大厅等，让病人早入诊区,早作准备。

五、高峰期针对门诊人次多,大多病人来自乡下,且集中在上班时间段的特点,门诊医务人员每天及时开诊,并根病人流量延长服务时间或增加医务人员进行加班,门诊药房及时增加工作人员及发药窗口,实行弹性排班。

六、门诊重点区域如儿科门诊、消化呼吸门诊、检验科、影像科、超声科、门诊药房、门诊收费处等由本科室安排人员维护秩序或排序诊疗,并为患者提供便民服务。

七、在门诊诊疗过程中的任何区域,任何时段出现病人秩序紊乱及其它服务环节的异常由科室向门诊部、医务科报告,由门诊部安排人员协调解决,维护诊疗正常秩序。

门诊高峰时段应急预案5

为了进一步规范突发意外的救治流程，提高门诊工作人员对突发事件应急的处理能力，尽最大限度地维系人民的健康与生命安危，特制定本预案。

一、门诊部突发事件是指：患者在门诊候诊或就诊过程中突然发生的、危及或可能危及患者健康或生命的各类事件。

二、成立门诊部突发事件应急处理小组：

组长：

副组长：

成员：门诊部各科主任及护士长

工作职责：1、负责处置突发事件；2、负责突发事件处置的协调，人员调配、调用应急所需的急救设备、药品、医疗器械、后勤物资等；3、应根据事件的性质、现场基本情况向医务科主任汇报（联系电话：外线3721813，内线8801）。

三、发现及报告：

1、门诊部各楼层医护人员和导医，一旦发现有突发事件发生，第一时间必须立即据实向门诊部办公室报告（联系电话：外线3785311，内线8824），不得隐瞒、缓报，报告内容主要是突发事件的基本状况及初步印象。

2、“第一目击”者，在求助其他人员向门诊办公室报告的同时应即刻给予患者处置，为组织抢救争取宝贵的时间。

3、门诊部应及时向医务科和分管院长报告。

四、应急处置：

门诊部主任、护士长作为总协调员，依据突发事件的情况，应即刻组织以事件相关科室为主的急救小组开展抢救工作（例如：有患者心跳、呼吸骤停的事件，应以急诊医学科、心内科为主；电梯停电应以后援服务部的工作人员为主等）。任何科室、任何人不得以任何借口拒绝参加抢救工作，门诊部医师、护士及相关部门工作人员密切配合开展救治工作。

五、设备配置：

分诊台配置急救箱一个（内含相关抢救药品、物品、听诊器、血压计、简易呼吸气囊、氧气装置等）。

六、保障工作：

1、各临床、医技、后援科室应定期组织全体人员进行相关知识、技能的培训及演练，并储备一定数量的抢救药品、医用耗材、器械及设备。

2、在门诊部工作的各学科或部门的工作人员须积极配合应急预案实施过程中人员的调动，确保抢救工作顺利的进行。

3、设备保障抢救设备齐全，加强抢救设备日常维护和保养，确保抢救时运行正常。

4、保卫科安保人员除负责维持周边的秩序外，必要时需承担转运患者至急诊科或住院部的工作。保洁人员除负责抢救后环境清理工作外，必要时需承担转运患者至急症医学科或住院部的工作。

七、责任追究：

对突发事件隐瞒、缓报者、对抢救过程中不听从门诊部统一调动者给予扣发一个月奖金，取消年终的评先评优资格，并通报全院；由此造成严重后果并给医院带来社会效益和经济效益损失者，将按医院相关规定给予处罚。

门诊高峰时段应急预案6

为维护医院正常运作，加强门诊管理，提高医疗质量与安全，从而切实贯彻“以病人为中心”的服务宗旨，特制定门诊在高峰期的应急预案。

一、门诊各科室就诊病人等候时间预计超过1小时，应立即启动本预案。

二、发生需启动预案的情况是，有科室负责人上报门诊主任，再由门诊主任上报医务科及行政总值班。

三、临床科室应急服务措施：（内科门诊、妇产科门诊、骨科门诊、儿科门诊、外科门诊、眼科门诊、中医门诊、耳鼻喉科门诊）

1、开足诊室，有序分流病人。

2、由医务科调派病房医生支援门诊，给予人力保障。

3、增派导医、保安、志愿者维护秩序，帮助分流病人。

四、窗口服务应急措施：（收费、出入院处、药房、检验科、病理科）

1、开足窗口，增加机动窗口。