重大故障：指发生大规模或整体性网络瘫痪、个别硬件设备损坏或被窃、数据丢失或网站遭恶意篡改破坏等。

特大故障：指机房发生火灾或遭可抗拒力破坏造成机房损毁及人员伤害等。

2.处置时限

发生突发安全事件，一般故障2小时内解决，重大故障24小时内解决，特大故障48小时内解决。

3.处置措施

(1)发生突发事件，工作人员第一时间报告领导并进行处置。

(2)迅速准确判断事件原因,在保证人员、设备、数据安全的前提下，进行针对性处置。

(3)属一般性故障的，信息中心工作人员及时进行处置；属设备损坏的，要及时报告中心主任根据领导安排进行合理处置；属系统故障的，要及时联系维护公司进行处置；属遭受攻击的，要及时取证留存，并由维护公司进行处置。

(4)必要时，通知有关单位做好应对。

(5)事后总结本次事件处置情况，形成分析报告。

第二部分网站安全应急处置

（一）日常维护

1.中心人员每天对网站进行查看，密切监视信息内容。每天上午和下午

各切换内网一次，查看内网运行情况。

2.检查各服务器杀毒软件及防火墙升级情况，及时给系统打补丁。

3.每月对内、外网站及数据进行光盘备份，并由专人归档保存。

（二）安全事件分类及应急处置办法

1.硬件故障

指因自然灾害、供电不正常、人为因素等造成的服务器硬件损坏、丢

失情况。

(1)"内网办公系统"网站服务器中心工作人员每月对其进行硬件检测,"迎泽之窗"服务器由维护公司每月进行软硬件检测，并填写记录，每年度进行汇报。

(2)发生硬件损坏或丢失后要立即报告中心主任，并联系设备供应商及有关单位处理。

2.攻击、篡改类故障

指网站系统遭到网络攻击不能正常运作，或出现非法信息、页面被篡改。

(1)发现网站出现非法信息或页面被篡改，要第一时间对其进行删除，恢复相关信息及页面，同时报告中心主任，必要时可对网站服务器进行关闭，待检测无故障后再开启服务。

(2)网站维护员要妥善保存有关记录及日志或审计记录，并立即追查非法信息来源，将有关情况进行上报，情况非常严重的要向公安部门报案。

3.病毒木马类故障

指网站服务器感染病毒木马，存在安全隐患。

(1)每周对服务器杀毒安全软件进行系统升级，并进行病毒木马扫描，封堵系统漏洞。

(2)发现服务器感染病毒木马，要立即对其进行查杀，报告中心主任，根据具体情况，酌情发布网站公告通知联网的相关单位进行终端的病毒木马查杀。

(3)由于病毒木马入侵服务器造成数据丢失或系统崩溃的，要第一时间

报告中心主任，并联系相关单位进行数据恢复。

4.系统类故障

指网站系统由于长时间运行或系统存在的bug造成网站不能正常运行。

(1)相关负责人要每月对网站数据进行备份，并刻录光盘进行存档。

(2)发现此类问题，要报告中心主任，并联系网站维护单位进行检测修复。

（三）应急保障

1.记录门户网站IDC托管机房、运营商大客户经理、服务器供应商及网站维护公司电话，出现问题能及时联络处理。

2.中心人员应掌握应急笔记本电脑、数据备份光盘的存放和使用。

3.中心人员应学习各类软硬件知识，提高应对和处理突发网络故障的能力。