注：所谓不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。

本预案自220xx年x月x日执行。执行中有什么问题，请及时报告公司领导。处理事故及投诉的程序仍安旅游局及公司原规定执行。

旅行社应急预案管理制度范本4

一、目的

为了迅速、有效地处置旅游者在旅游过程中所遇到的各种突发公共事件，尽可能地为旅游者提供救援和帮助,保护旅游者的生命安全，我公司特制定本预案。

二、适合范围

本预案适用于我公司处置旅游者因自然灾害、事故灾害、突发公共卫生事件和突发社会安全而引发的重大游客伤亡事件。

三、组织机构

我公司专门成立安全管理领导小组,配备专门安全员（领导小组名单附后）。

四、工作职责

1、认真学习并熟练掌握各种突发事件的应急救援处置程序，对所属部门员工进行定期安全培训.

2、在接到发生突发事件报告后,应立即将详细情况报告上级旅游行政管理部门（上杭县旅游局:************）,协调指导随团导游人员积极协助相关部门为旅游者提供各种紧急救援。

3、做好旅游突发事件相关处置、调查工作。

五、突发事件处置预案

（一）交通事故处置预案

导游人员应该具有安全意识和必要的交通常识，提醒司机检查车辆,发现事故隐患及时提出更换车辆的建议，要协助和监督司机做好安全行车工作.交通事故发生后,导游人员应：

1、立即组织抢救

发生交通事故出现伤亡时,导游人员应立即组织现场人员迅速抢救受伤的游客，特别是抢救重伤员。如不能就地抢救,应立即将伤员送往离事故地点最近的医院救治，急救电话120.

2、保护现场

事故发生后,应尽一切努力保护现场，并尽快报案。公安110或交通事故122报警台，请求派员赶赴现场调查处理。

3、迅速向旅行社报告

将受伤着送往医院后，导游人员应迅速向旅行社领导报告交通事故发生及旅游者伤亡情况，按领导指令开展下一步工作.

4、做好旅游团其他人员的安抚工作

交通事故后，导游人员应做好团内其他旅游者的安抚工作，继续组织安排参观游览活动。事故原因查清后，要向全团旅游者说明情况。

5、写出书面报告

交通事故处理结束后,导游人员要写出事故报告。内容包括：事故原因和经过、抢救经过、治疗情况、事故责任及对责任者的处理、旅游者的情绪及处理的反映等。报告力求详细、准确、清楚，如旅游团有领队的,应请领队在报告落款处署名。

（二）治安事故处置预案

在旅游活动中，遇到歹徒行凶、诈骗、偷窃、抢劫等,导致旅游者身心及财务收到损害的，统称治安事故。

旅行社应印发安全提示卡，异性旅游者：不要将房号告诉陌生人；不要让陌生人或自称饭店维修人员随便进入房间；不要与私人兑换外币；出入房间锁好房门；贵重物品不要随身携带或放在房间内，可存入饭店总保险柜；离开游览车时不要将证件或贵重物品遗留在车内。

导游人员要始终与旅游者在一起，注意观察周围环境,经常清点旅游者人数；车行途中不得随意停车让无关人员上车,若有不明身份者拦车，导游人员应提醒司机不要停车。

发生治安事故，导游人员应：

1、保护旅游者人身及财产安全

导游人员应挺身而出保护旅游者，将当事旅游者转移到安全地点，力争追回钱物;如有旅游者受伤,应立即组织抢救。

2、立即报警

导游人员应立即向当地公安部门报案,并积极协助破案。报案时要求实事求是报告事故发生的时间、地点、案情和经过，提供犯罪嫌疑人的特征,受害者的姓名、性别、国籍、伤势及损失物品的名称、数量、型号、特征等。

3、及时向旅行社报告

要及时向旅行社领导报告治安事故发生的情况并按领导指令开展工作，情况严重时请领导亲临指挥、处理。

4、安定旅游者的情绪

治安事故发生后,导游人员应采取必要的措施，安定旅游者的情绪，力争使旅游活动行程计划进行。

5、写出书面报告