五、保障措施

（一）加强领导，明确责任。

成立以院长为组长，副院长为副组长，安排医务科、办公室、临床、保健等科室负责同志为成员的“改善群众就医体验”主题活动领导小组，领导小组下设办公室，办公室设在委医务科，医务科具体负责活动的组织实施。建立组织机构，层层落实责任，切实把活动抓实、抓细、抓出成效。

（二）加强宣传，营造氛围。

要高度重视舆论宣传工作，加大宣传报道力度，充分利用报刊、广播、电视、互联网等多种媒体形式，大力宣传“改善群众就医体验”主题活动的内容、目的和意义，及时宣传好的做法、经验和先进典型，树立良好形象，为“改善群众就医体验”主题活动开展营造良好舆论氛围，奠定坚实群众基础。

（三）纠建并举，注重实效。

要坚持纠建并举、重在建设、注重实效的原则，对照“改善群众就医体验”主题活动的要求，实事求是地深入查找人民群众不方便、不放心、不满意的问题。对存在的问题，要制定有效措施，全面整改提高。要把“改善群众就医体验”主题活动开展情况纳入等级医院评审的重要内容，健全各项规章制度，促进各项工作制度化、规范化，切实改善群众就医体验。

（四）加强督导，报送信息。

要采取行政检查与专家检查相结合、明查与暗访相结合的方式，加强日常检查和集中督导，对工作进展情况进行通报排名，形成持续改进的长效机制。

改善患者就医体验实施方案精选2

为更好地满足人民群众日益增长的医疗服务需求，坚持以人民健康为中心，实现医院“转作风、抓规范、提质量、强服务、促发展”的目标。结合我院前期开展风整治活动，结合医院实际，特制定本“改善就医体验”实施方案。

一、指导思想

坚持服务中心工作，始终坚持问题导向、需求导向、目标导向、效果导向相结合，以不断提升群众就医体验为核心，持续深入推进改善医疗服务提档升级，集中精力解决医院规范快速发展的痛点、难点、堵点问题，全面优化就医环境、改善群众就医体验，建设现代医院规范化、制度化、流程化、人性化服务。

二、组织体系

成立“改善就医体验”建设领导小组，具体负责活动方案的制定、组织、协调、监督、落实和整改提高，同时，为相关配套政策的落实提供保障。

组长：XXX

副组长：XXX成员：XXX领导小组下设办公室，由XXX同志任办公室主任，XXX同志任副主任，办公室具体负责“改善就医体验”活动的日常管理工作；并负责组织监督活动方案和推进计划的执行及效果评价。

三、主要任务

通过开展“改善就医体验”活动，达到医院“转作风、抓规范、提质量、强服务、促发展”的发展目标。

活动主要任务：

1、讲政治比忠诚，着力解决言行不一、弄虚作假问题。

2、讲学习比创新，着力解决学用脱节、因循守旧问题。

3、讲道德比品行，着力解决境界不高、品行不端问题。

4、讲担当比作为，着力解决推诿扯皮、懒政怠政问题。

5、讲规矩比纪律，着力解决有令不行、有禁不止问题。

四、实施步骤

20xx年x月x日。

五、工作要求

（一）强化组织领导。

“改善就医体验”需要全员、全方位、全流程的同步建设与持续改善，全院齐抓共管。

（二）强化宣传引导。

要对照“改善就医体验”建设要求，推动提升就医体验示范科室和个人。

本次活动（年底）设置基础奖励绩效20000元，用于表彰活动中涌现出的群众信赖、服务标兵、献策能手、医院突出贡献等方面的一线员工奖励。

（三）强化机制保障。

“改善就医体验”建设和推进患者就医体验大提升纳入分管领导和科室主任、护士长重点任务清单、台账和考评内容。对标对表，逐项消号落实。

对于反面典型，因服务、礼仪、主观故意等原因引起的投诉，一经查实按照扣罚标准处罚，罚款计入本次活动的基础奖励绩效。

改善就医体验是解决医院可持续高质量发展的必由之路，是构建医院核心竞争优势的基石，更是一项长期、复杂和艰巨的任务，也是现代医院高质量发展的新标配，医院领导及全体职工必须高度重视患者服务，主动深入，不断推进患者服务体系建设，全院一心，同频共振，让患者在医院享受到有技术、有温度的医疗服务；院科两级层面要反复强化和深化“患者服务”理念，夯实医疗服务，让患者就医更舒心、更放心。

改善患者就医体验实施方案精选3

在改善患者就医体验方面，可以采取以下实施方案：

1.提供便捷预约系统：建立在线预约系统，使患者可以随时随地通过手机或电脑进行预约，避免长时间等待或排队。同时，为患者提供多种预约方式，包括电话、网站和APP等，以满足不同群体的需求。