（3）疏散引导组:火灾紧急情况下，各楼层人员应立即控制现场局面，防止混乱，正确疏散在场群众向安全地带撤离，由保安部指派人员负责现场指挥疏散。

（4）安全防护救护组：由后勤部召集人员（最好懂急救常识），将受伤的群众和工作人员抬离危险区域，做好现场急救工作，并负责联络120急救中心，最大限度确保伤员安全。

四、应急疏散处置程序

（1）各楼层现场工作人员在接到火警后必须先疏散群众。

（2）疏散时注意疏散顺序，对着火层本层人员先进行疏散，其次为着火层上层及下层，防止所有人员涌向同一出口，造成堵塞。

（3）疏散时注意防止混乱，控制现场人员情绪，提高疏散效率，根据现场情况向消控中心报告，要求启动防排烟系统。

（4）疏散时如发现受伤人员，立即联络安全防护救护组，第一时间救治伤员。

五、初起火灾扑救程序和措施

（1）灭火行动组人员接到火灾报警后，第一时间携带灭火器材赶赴火灾现场，按照“救人第一，先控制、后消灭，先重点、后一般”的原则，首先抢救被困火场的人员，控制火势与撤离物资同时进行。

（2）根据指挥部命令设立水枪阵地，能灭则灭，不能灭则尽一切办法控制火势蔓延，等待消防部队救援。

（3）灭火行动组人员在抢救火场时应注意自身安全防护，不脱离组织单独行动，在指挥部没有下达命令前不贸然行动，受到火势威胁时应及时后撤。

（4）公安消防部队到达现场后，根据消防部队需要，协助灭火。

六、通讯联络保障

（1）火灾突发情况下，应设立专门的联络渠道，对讲机等设备应设立专门的对讲频道。

（2）由通讯联络组负责传递各方信息，传达指挥部命令，并确保火灾时通讯的畅通。

（3）各部门应制定相应的通讯应急方案，在通讯受到阻碍时立即启动应急方案，确保正常的信息传递。

七、安全防护救护程序和措施

（1）安全防护组接到报警后，准备好相关救护器材，急救物资，于指挥部待命。

（2）根据指挥部命令划定室内（外）安全警戒区域，制止群众围观，确保疏散出口处的畅通。

（3）根据火场情况出动，配合灭火行动组抢救伤员，采取有效地急救措施，并及时拨打120急救指挥中心。

八、火灾结束后工作

（1）各部门恢复正常工作状态。

（2）根据公安消防部门指示，由保卫部派员负责火灾现场保护，任何人不得破坏。得到撤销火灾现场保护命令时，派人及时清理，做好清理现场时的安全措施。

（3）如公安消防部门需要，全体人员必须积极配合火灾调查工作。

（4）办公室负责统计火灾损失，并在灾后2个工作日内上报。

（5）各部门要及时总结，包括起因，灭火战斗等方面存在的不足，加强部门管理，防止火灾频发。

人员密集场所应急预警机制4

为保护全体员工和顾客的生命财产安全，依照安全工作的原则和法律法规，加强安全管理工作，严查安全隐患，杜绝突发安全事故，使员工认识到安全的重要性，同时学习到有关的安全知识，特制定人员安全应急疏散预案。

一.疏散处理的原则

1、预防为主、计划为先：做好日常的安全方面工作，消除隐患，减少紧急安全事件的发生，如：保持地面无水渍，就可以减少因顾客滑倒、摔伤而发生的意外事件。

2、处理迅速、准确、有序、有重点：发生突发事件后首先保持镇静，有序组织事件的处理，安排处理事故要责任分明，岗位确认，反应迅速，一切行动听从指挥，随时调整策略以应对情况的变化。

3、以人为先、减少伤亡、降低损失：人的生命是最珍贵的，因此所有救援的首要重点是保护和抢救人的生命，其次才是财物损失的减少。

二.人员疏散程序

当发生火灾、爆炸、气体中毒人员伤害等事件时需要有安全的疏散，则需要照此程序执行。

（1）、疏散广播：疏散广播必须在店长的批准下进行播放，所有员工必须知道什么是疏散广播，听到广播后的正确行动是什么。

疏散广播的内容：顾客朋友们，你们好！由于本店XXX，即将停止营业，各位顾客放下手中未付款的商品，带好您的随身物品，尽快从出口处离开商场。请大家维持次序，不要拥挤，以免发生意外，如有需要我们愿意为您提供帮助，谢谢！

（2）、停止工作：停止正在进行的所有工作，特别是操作设备养护人员，首先要关闭电源。

（3）、疏散路线：各课主管立即进行对现场控制，确定疏散路线，并立即通知广播室进行疏散路线的广播，与顾客、员工进行有效的沟通，便于现场人员清楚如何撤离现场。

（4）、人员疏散：立即按商场内的疏散标志图的指示（地标、应急灯）通过消防通道、安全出口、紧急出口离开现场，营业主管要对疏散人员进行现场有序的组织，以免过度紧张和惊慌造成过度的拥挤而发生事故，疏散时注意安全第一，避开电器、设备，不用电梯，有浓烟时应爬行离开现场等。

（5）、巡场检查：当所有人员撤离后，如允许负责疏散人员必须对商场进行检查，查看有无尚未疏散的人员和需要救助的人员，确保所有人员已疏散到安全地带。