3.1考核内容

绩效考核的主要内容：一是针对各部门计划工作，交办(含口头交办)工作完成情况，工作重点。二是项目部员工通用准则。

参考内容：各岗位职责及项目部各项制度，另附岗位职责细则。

3.2具体实施办法

由部门经理协助项目经理制定各部门全年工作计划及考核分值，每季初10号前由部门经理协助项目经理制定月工作重点、计划及考核分值，每季制定的工作计划，以完成全年总计划为原则，部门需对员工单独打分的，说明原因，拟定单独打分项。

员工通用考核细则由项目部统一拟定。

每季初10号前由各部门将上月重点工作、日常管理及工作完成情况及分值通过书面和电子版本方式提交给综合部，书面提交的资料需经领导签字确认。

综合部在次季度初5-10号前对各部门上季度重点工作、日常管理及工作完成情况进行检查和汇总打分，考核结果经项目部领导签署后，交财务部，作为当月考核工资计发的依据。

年底综合考核以全年工作计划完成情况及其他考核内容汇总打分

3.3考核分值确定

采取百分制记分法，季度重点工作、日常管理及工作完成情况分值为100分，全年工作计划及其他考核内容分值为100分。

员工个人考核得分=部门考核得分+员工通用准则考核得分。

考核系数：90分(含)以上考核系数为1；80分(含)以上-90分考核系数0.9；70分(含)以上-80考核系数0.8；60分(含)以上-70分考核系数0.7；50分(含)以上-60分考核系数0.6，如考核分数低于60分考核系数0.5，如考核分数极低，另行讨论考核系数但不高于0.5。

有下列行为，取消当季部门或个人绩效考核资格，情节严重者另行商议处理。

1、由于员工未履行职责或有失误、过失行为，给公司造成重大损失的；

2、工作态度恶劣或其他原因，严重损害公司利益和形象的；

3、有贪、盗窃、欺诈、腐化、营私舞弊等行为和劣迹的；

4、无理取闹、酗酒、打架斗殴，严重影响社会秩序或犯有严重错误；

5、指挥不当或监管不力，致使部门或协作单位发生较大错误，造成项目部出现重大损失者；

6、无正当理由，故意延误工作造成项目部重大损失者；

7、其他经讨论确定事项。

电商客服绩效考核模板6

随着电商行业的快速发展，越来越多的企业开始依赖电商销售。电商运营绩效考核方案的建立和实施，对于提高企业的运营效率和业绩，具有非常重要的意义。

一、考核指标

电商运营绩效考核指标需要根据企业的实际情况进行定制化。一般包括以下方面：

1.销售额

销售额是电商企业最重要的考核指标之一，是企业盈利的基础。考核时需要考虑销售额的增长速度，比如同比增长率、环比增长率等。

2.访客量

访客量是电商企业获取潜在客户的重要指标之一。考核时需考虑访客量的来源、转化率等因素。

3.订单量

订单量是电商企业的交易量，是考核企业运营效率的重要指标之一。考核时需考虑订单量的增长速度、转化率等因素。

4.退货率

退货率是电商企业的流失率，是考核企业服务质量的重要指标之一。考核时需考虑退货率的原因和解决方案。

5.客户满意度

客户满意度是评价企业服务质量的重要指标之一。考核时需考虑客户满意度的调查方法和数据分析。

二、考核时间

电商运营绩效考核时间一般分为长期考核和短期考核。长期考核适用于评价企业运营的整体表现，一般以年度为单位。短期考核适用于评价企业某个具体业务的表现，一般以季度或月份为单位。

三、考核方式

电商运营绩效考核方式也需要根据企业实际情况进行定制化。一般包括以下方式：

1.定量考核