2.弹幕管理：主播是否及时、礼貌地管理弹幕，确保直播环境良好。

3.话题引导：主播是否能够引导话题，调动观众的参与度。

三、观众留存率

观众留存率反映了主播对观众的吸引力。高留存率说明观众对主播的内容感兴趣，并愿意持续关注。考核观众留存率时，应关注以下数据：

1.直播开始后的新增观众数量。

2.直播结束前的流失观众数量。

3.观众平均停留时长。

四、观看人数

观看人数是衡量主播影响力的重要指标。考核观看人数时，应关注以下数据：

1.最高观看人数。

2.平均观看人数。

3.累计观看人数。

五、礼物收入

礼物收入反映了观众对主播的认可程度。高礼物收入说明观众对主播的内容和服务满意，愿意进行打赏或付费支持。考核礼物收入时，应关注以下数据：

1.礼物总收入。

2.付费用户数。

3.ARPPU（平均每付费用户收入）。

电商直播主播KPI绩效考核3

一、直播时长与频次

1.每月直播时长（小时数）

2.每周直播频次（次/周）

二、观众互动情况

1.平均在线观众人数

2.互动评论数量（点赞、评论、转发）

3.观众互动率（互动评论数量/平均在线观众人数）

三、商品销售转化率

1.直播间商品点击率

2.商品购买转化率（购买人数/进入直播间人数）

3.订单平均金额

四、客户满意度

1.客户评价满意度（好评率）

2.客户回访满意度（回访客户评价满意度）

3.客户回购率（回购订单数/总订单数）

五、退货率与投诉处理

1.退货率（退货订单数/总订单数）

2.投诉受理及时率（及时处理投诉/总投诉数）

3.投诉解决满意度（解决后客户评价满意度）

六、品牌与活动推广效果

1.活动参与度（活动参与人数/目标客户人数）

2.活动后品牌知名度提升度（活动后品牌知名度调查/活动前品牌知名度调查）