2.正面宣传教育对话，"请不要伤人，有话好商量"以情感化，放下凶器。

3.保护好现场，严禁无关人员进出现场。

4.如犯罪嫌疑人已离开，应保护好现场痕迹等人证、物证等待公安部门前来侦破。

5.如犯罪嫌疑人已逃离医院可视的范围内，应立即追捕，同时首要考虑人质的安全，等待公安部门前来解决。

五、工作程序

（一）院外恐怖事件的医疗救治程序

1.院办室或相关部门接到上级部门的反恐救治通知后，应立即向领导小组汇报，并通知医疗救治小组。

2.医疗救治小组安排救护工作，通知急诊科出诊并通知相关科室做到接收救治伤员的准备。

3.安全保卫组协助公安部门保护伤员。

（二）院内恐怖事件的工作程序

1.安全保卫组接到指令后，立即组织全体保安员，协助公安部门按区域分组对全院重点部位展开排查，对重点嫌疑人、可疑藏匿物品进行搜查，对存放爆炸物品现场进行控制，设置隔离警戒，疏散相关人员，配合公安人员对重点位置（洗手间、垃圾筒、室内人员交集中的病区等）进行现场控制和排险、抢险工作，配合公安人员查看门卫室监控录像进行排查。

2.动力科接到启动预案指令后，水电工到现场配合事件处理中用水、用电的需要。

3.医务科、护理部接到启动预案指令后，安排医务人员做好待命，随时抢救受伤人员，准备好救护或应急用车。

4.经过公安机关排查和各部门的检查处理，由领导小组视情况发布预案的解除指令。

5.若恐怖事件已发生，善后工作按照处理办法执行。

6.各科室应根据员工在反恐过程中的表现报行政办公室予以奖惩通报，对工作严重失职、造成重大损失和严重后果构成犯罪的，应追究其刑事责任。

7.全体职工要做到内紧外松，保持冷静，切勿惊慌，不得对内、对外泄露和传播恐怖信息，一定要做好保密工作。

8.各科室应加强请示汇报，不得压情不报、谎报、误报、错报、漏报。

9.所有职工要服从命令、听从指挥、积极配合，确保任务完成。

10.各部门在检查过程中，若发现可疑物品时，不要私自搬动或打开包装，保护控制好现场劝阻患者和其他人员靠近，应立即上报通知专业人员鉴定后再进行妥善处置。