8、在收费处嬉戏大声说话，影响院部形象者，每发现一次将扣发5元。

二、违反以下情况之一的，将不得享受当月的绩效奖金。

1、遭投诉并经查证属实的，将不予奖励。

2、月病假和事假累计超过2天的，将不予奖励。

3、违反员工手册制度和相关规定累计金额达到40元的，将不予奖励。

三、部分服务规范礼仪：

1、仪表：收费员应保持仪表整洁、大方，并主动微笑服务。在接待医院内外人员咨询和交费时，应注视对方，用温和的语气和适中的音量耐心解答。

2、收费人员应使用文明礼貌用语，如下所示：

十字语：“请”，“您好”，“对不起”，“谢谢”，“请慢走”。

(1)、双手接到患者的单子时要说“您好”。

(2)、请问是__先生/女士(阿姨)吗?

(3)、您好，一共是__元__角。

(4)、先生/女士(阿姨)，请问有__零钱吗?

(5)、找您__元，请核对一下。

(6)、双手递出单子时要说“请慢走”!

(7)、请拿申请单到×楼×科作检查。

(8)、请到__科，换/开个单子。

月绩效考核奖金暂定为200元，如有任何不妥之处，我们将另行讨论后及时修订和完善。

员工绩效考核管理制度精选7

为了进一步加强对厨师队伍的考核管理力度，提高他们的厨艺水平，以更好地满足广大员工的用餐需求，我们特制订了如下考核办法。

一、管理原则和目标

我们的管理原则是以人性化管理为基础，以大众伙食为主题，旨在促进厨师的厨艺水平提高，从而满足员工的饮食需求。

二、考核小组

我们将组建专门的考核小组来执行考核任务。

三、考核细则

我们将从技能、平时表现和员工意见三个方面对厨师进行每月百分制考核。

1. 技能（70分）

技能考核将分为理论知识和实际操作能力两个方面。

（1）理论知识考核将采用口头问答的方式进行。考核内容包括窗口打饭时的文明用语、《食堂职工个人卫生制度》和《食堂卫生安全制度》等五道题目，每道题目3分，共计15分。

（2）实际操作能力考核将以大众菜肴为主进行，以体现平时的菜品制作水平。考核将由考核小组统一进行。

2. 平时表现（10分）

平时表现将由伙管员和主管领导进行考核。

（1）不服从领导安排，如对布置的工作不予理睬、不接受、公然顶撞，每次扣1分。

（2）不保持工作区域的卫生，如所负责的范围卫生不洁，每次扣0.5分。

（3）上班时仪容仪表不整洁，每次扣0.5分。

（4）上班时间内串岗、在操作间吸烟，每次扣0.5分。

（5）不节约能源，如发现浪费行为，每次扣0.5分。

（6）上班期间干私活，不团结同事，挑拨离间，每次扣1分。

3. 员工意见（20分）

员工意见将由伙管会定期收集和汇总，员工对厨师的投诉意见将按照以下标准进行扣分：