月度绩效考核主要是评估员工在当月工作中履行职责的情况，涉及员工的劳动纪律、劳动态度、工作成绩、工作效率、工作质量、生产安全、设备保养等方面。

（二）考核办法

1、劳动纪律（总分10分，该项最终得分可出现负分）：

（1）该项起评分为15分，出现以下不良记录进行扣分。

（2）迟到、早退：扣1分/次；月内2次及以上者扣2分/次。

（3）串岗：车间员工应在规定的工作场地作业，若发现超出规定场地与人聊天或从事与本职工作无关的事情达10分钟以上1小时以内的，则视为串岗，扣1分/次；月内2次及以上者扣2分/次，并进行经济处罚（20元/次）。

（4）旷工：扣5分/次。

（5）出现打架斗殴事件，主要责任人当月绩效总分为0分，次要责任人当月绩效总分扣50分，并按公司管理制度另行处理。

（6）员工违反部门其他有关制度规定，责任人当月该项绩效分扣2分/次，并根据情况进行罚款20-50元。

（7）其他违反公司有关制度规定、员工守则等行为：责任人当月该项绩效分扣5分/次，并进行罚款50-100元。

2、劳动态度（总分15分，该项最终得分可出现负分）：

（1）该项起评分为15分，出现以下不良记录进行扣分。

（2）主动协助车间处理或承担困难工作，在权重栏中加1-3分。

（3）为车间生产提出建议，并最终被车间采纳，在权重栏中加2分。

绩效考核方案如何创新7

为了提高收费岗位的服务质量，激励收费员的工作积极性，确保费用收取的准确性和窗口工作的高效率，以及建立良好的院部窗口形象，我们特制定了一个月绩效考核方案。

一、绩效考核内容：

1. 泄露病人隐私者，一经发现将扣款当事人30元。

2、未执行服务规范礼仪和用语的，每发现一次将扣发当事人20元。

3、在办公区域更换工作服、梳头、打扮的，每发现一次将扣发当事人5元。

4、在办公明显区域摆放私人衣服、包等他人私人物品的，每发现一次将扣发5元。

5、在收费过程中当着病人面接听私人电话或聊与工作无关的话题者，每发现一次将扣发10元。

6、办公区平时应保持整洁干净，经抽查卫生不合格又未及时改正的，当班人员每人将扣发10元。

7、病人信息数据打错与票据不符的累计次数达到5次以上（含5次），将暂定扣发当事人20元。

8、在收费处嬉戏大声说话，影响院部形象者，每发现一次将扣发5元。

二、违反以下情况之一的，将不得享受当月的绩效奖金。

1、遭投诉并经查证属实的，将不予奖励。

2、月病假和事假累计超过2天的，将不予奖励。

3、违反员工手册制度和相关规定累计金额达到40元的，将不予奖励。

三、部分服务规范礼仪：

1、仪表：收费员应保持仪表整洁、大方，并主动微笑服务。在接待医院内外人员咨询和交费时，应注视对方，用温和的语气和适中的音量耐心解答。

2、收费人员应使用文明礼貌用语，如下所示：

十字语：“请”，“您好”，“对不起”，“谢谢”，“请慢走”。

(1)、双手接到患者的单子时要说“您好”。

(2)、请问是__先生/女士(阿姨)吗?

(3)、您好，一共是__元__角。

(4)、先生/女士(阿姨)，请问有__零钱吗?

(5)、找您__元，请核对一下。

(6)、双手递出单子时要说“请慢走”!

(7)、请拿申请单到×楼×科作检查。