适时组织防冻保暖、预防病虫害，无明显病虫害迹象；

绿化地设有提示人们爱护绿化的宣传牌。

5、车辆停放管理服务标准

外来车辆严格检查，出入登记；

所有车辆一律停放在地下停车场，地上严禁停车；

道路、停车场平整畅通，交通标识齐全规范。

6、消防管理标准

定期检查消防设施设备、保证完好，随时能够启用；

加强对消防管理人员的培训，保证消防通道的畅通。

7、公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理服务标准

门岗、监控室美观整洁，人员统一着装，专人24小时值勤，实行定岗与巡逻相结合；

实施24小时安全监控并记录及时；

设置安全警示标志；

巡逻中对可疑人员进行询问，发现火警或治安隐患事故及时

报告有关部门；

定期对安防服务人员进行培训，提高管理服务质量。

四、管理目标及指标承诺

我们将根据《北京市优秀大厦评比标准》和国家医院管理相关考核标准以及《恒瑞物业管理标准》，紧密配合医院经营战略规划，并承诺达到招标文件中提出的物业的服务质量与要求：

1、合同阶段

在合同期内全身心为用户服务，成为用户的好保姆、好管家、好朋友。

正式接管在条件具备时一年内让医院的后勤服务管理工作达到恒瑞物业承诺的各项服务指标；

正式接管在条件具备时两年内通过"北京市物业管理优秀项目"的考评；

2、总体目标

创建一个"安全、整洁、优美、舒适"的环境为目标；

客户满意度指数达到市优95%以上；

管理人员专业培训合格率100%；

管理服务范围内不发生重大安全责任事故；

管理服务范围内不发生重大火灾责任事故，

管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故；

全面提升项目知名度，创立恒瑞物业品牌。

3、分类指标

管理中心设专线24小时受理客户服务需求；

客户接待时间：365天8:30-20:00；

各类服务人员上岗培训率达到100%；

档案归档率达到100%，档案完整率达到100%；

维修及时率达到100%；维修质量合格率达到100%；

实行维修服务回访制度，回访率达到100%；

有效投诉处理率100％，投诉人签字满意率95％以上；

公共设备、设施完好率达到98％以上；

房屋建筑完好率达到98%以上；