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医院保洁服务体系和标准

（一）服务内容

1、 负责医院区域范围内的清洁卫生及环境卫生消杀（包括楼内所 有诊断室、治疗室、病房、办公区、各楼层卫生间、楼梯、通道、走 廊、屋顶、天台天井、地下停车场、门窗、栏杆、扶手、自动扶梯、 电梯及轿厢、室内家具电器表面、公共设施、强弱电井（含风井、设 备井）、配电箱（含设施设备）、楼外公共活动场所的台（地）面、公 共通道、垃圾桶、标识牌等）、2米以下外墙玻璃及室内玻璃、阴阳沟 的疏通、垃圾的清运等卫生清洁及维护工作。

2、 医疗废物/生活垃圾的清运及暂存间清洁；根据《医疗废物管 理条例》、《医疗卫生机构医疗废物管理办法》等相关规定，负责医 院医疗废物分类收集（交接、称重、登记）、院内转运（专用工具）、 贮存（暂存）登记、计重交接移送专业处置公司进行集中处置，有效 预防、及时控制和消除医疗废物的流失、泄漏、扩散和因意外事故所 造成的危害。

3、 床单元终末消毒；在医院感染管理部门指导下，于患者出院、 转院后，对其住过的病室及污染物品进行终末消毒处理。

4、 配合医院做好各项创建活动和检查工作，完成突击、抢险等安全应急工作。如遇灾害天气（如暴雨、大雪、冰雹等）应在第一时间 内响应，做好灾后清理工作。

5、 遇医院重要庆典或接待工作等需加强保洁频次，满足医院要求。

（二）服务标准

清洁标准应符合医院院感要求及规定的相关标准和规范，符合《三 级医院评审标准》要求。建立保洁管理制度并认真落实，实行标准化 清扫保洁，由专人负责检查监督，清洁率100%o具体区域标准如下：

1、 公共外环境地面每天全面清洁至少三次:第一次在每日早上7:30 前完成，第二次在每日中午13:30前完成，第三次在每日下午16:30 前完成，其余时间为局部打扫和巡视维护（随脏随拖）；公共区域的 路灯灯柱、花台、公共座椅、宣传栏、指示牌、垃圾桶保证每日两次 保洁，上午10:30前完成清洁工作，下午16:30前完成，及时完成垃 圾桶内垃圾的清理转运工作。道路地面干净无杂物、无积水，无污迹、 油渍；明沟、窖井内无杂物、无异味；各种标示标牌表面干净无积尘、 无水印；路灯表面干净无污渍。绿化带、罗马盆、花箱、绿地内无杂 物，花台表面干净无污渍。

2、 门诊区域的室内外地面每日至少全面清洁三次：第一次在每日 早上7:30前完成，第二次在每日中午13:30前完成，第三次在每日下 午16:30前完成，其余时间为局部打扫和巡视维护（随脏随拖）；每 日上午10:00前完成门、窗、桌、椅、床及公共设施的清洁卫生工作; 每20-30分钟巡视维护一次厕所、楼道的清洁卫生，达到医院卫生要 求，公区厕所需配置专人保洁；劝戒吸烟人士不得在楼内吸烟；积极 热情帮助病人及家属的就医；及时完成垃圾桶内垃圾的清理转运工作。 大厅、楼内，公共通道地面干净、无污渍，有光泽，保持地面材质原 貌；门框、窗框、窗台、金属件表面光亮、无灰尘、无污渍；门窗玻 璃干净无尘，透光性好，无明显印迹。分诊台、护士站台、候诊椅洁 净无尘，候诊室及一切陈列设施无灰尘。

3、 所有病房区域地面每日至少全面清洁二次：第一次在每日早上 7:30前完成，第二次在每日中午13:30前完成，其余时间为局部打扫 和巡视维护（随脏随拖），每周彻底大清洁一次；每日上午10:30前 完成门、窗、桌、椅、开水房、厕所、设备带及其它区域的清洁卫生 工作；及时完成出院、转科、转床、转院患者床单元的终末处置；每 日下午15:00前再次完成厕所、开水房、设备井及辅助用房的清洁卫 生；每20-30分钟巡视维护一次开水房、厕所、楼道的清洁卫生，保 持地面干净、整洁、无污渍、无水迹，物体表面光亮、无灰尘、无污 渍；及时完成垃圾桶内垃圾的清理转运工作。在完成本职工作下听从 护士长的安排。

4、 各类行政、办公、业务、休息室、会议室、接待室、科研教学 楼等非临床用房的清洁，每天清洁为2次，每天例行清洁的时间及周、 月集中清洁时间为商定时间，清洁时间的执行以不影响医院公务为原则。

5、所有区域的厕所，严格按“厕所革命”四有四无标准执行。投 标人安排专人负责公厕日常管理工作，制作标准公示牌上墙，明确岗 位职责、清洁标准。每天定时清扫、跟踪保洁，勤冲、勤刷、勤擦、 勤换，做到无污垢、无积水、无积便、无积尘、无蚊蝇、无明显异味、 无乱贴乱挂、无乱堆乱放现象，定时消毒。工作人员每日如实填写厕 所保洁作业记录。

保洁耗材需求及标准

（一） 服务需求

1、 ★投标人提供的保洁耗材［保洁洗涤剂、消毒剂、地面养护（地 板蜡）产品、毛巾］及工具（拖把、扫把、保洁工具车等所有保洁所需 工具、物料消耗）满足釆购人工作需求，投标人在进场前15日内准备到 位，由采购人组织人员进行清点验收。以上保洁耗材及工具费用均由 投标人承担。（提供承诺函）

2、 特殊科室所用清洁用具按科室实际情况配置（120急诊、手术 室、ICU、内镜中心、消毒供应中心、感染性疾病科等）。

（二） 服务标准

1、 保证一床一巾，拖把、毛巾颜色分区做好编号、使用尘推清洁 地面、拖把必须使用可拆卸式拖把头。

2、 各种洁具（抹布、拖布等）必须定期更换，保持清洁、卫生，

避免造成清洁对象表面污损。

3、有详细的防止交叉感染、消毒隔离制度和工作标准流程。有应 急处置交叉感染的措施及流程。

（三）保洁服务总体要求

1、 不同区域使用相对应的清洁用品/工具，按要求对集中存放的清 洁用品/工具用颜色、字标等方式进行严格的分类摆放，以防止交叉感 染。

2、 投标人需做好新入职保洁人员培训工作，严格执行培训合格方 可上岗的管理要求。投标人的日常培训工作中，物业人员须人人参加, 全年不得少于四次。

3、 投标人需要建立完善的保洁工作计划安排，制定各区域保洁员 的工作计划，使相应保洁人员能按照相关计划执行，使岗位工作运行 处于良好的服务状态。

4、 根据釆购需求，投标人针对各保洁作业内容需制定保洁作业操 作流程（如日常保洁、专项保洁、特殊科室保洁均具有较为详细的操 作流程）。

5、 考核标准要求，投标人制定的考核标准需全面考虑本项目的实 际情况，有详细的保洁人员考核标准、服务质量考核标准、客户满意 度考核标准及相关作业表格，内容应全面、清晰、完善。