今天小编精心为大家整理了一些电商绩效考核方案考核内容精选6篇的相关内容，希望能帮助到大家，欢迎大家阅读和参考。

电商绩效考核方案考核内容1

目的：

该方案的目的在于客观公正地评价电商部门员工的工作业绩、工作能力和工作态度，从而促进员工不断提高工作绩效和自身能力，提升企业整体运行效率和经济效益。同时，该方案也为员工的薪酬决策、培训规划、职位晋升和岗位轮换等人力资源工作提供决策依据。

适用对象：

该方案适用于企业电商部所有员工，包括运营、推广、美工、文案、分销、售前售后客服。

薪资构成解释：

基本工资是公司依据国家法律法规，根据岗位员工从业经验、岗位技能级别等为员工发放的工资部分。绩效工资为固定金额的工资基数，根据职位不同绩效工资基数也有所不同。销售提成根据岗位绩效考核结合店铺销售额按照一定的比例发放的销售提成奖励。团队提成是若店铺销售额达到规定额度且团队所有成员绩效考核都达到80分以上，予以发放的额外团队奖励。团队所有成员按照特定的比例提成团队奖励。（团队提成按照超过规定额度部分计算）

电商绩效考核方案要点：

1.考核内容包括月度提成、回款考核、季度利润考核和库存考核；

2.考核按订单类型和岗位属性以不同方式考核；

3.每月设置回款或订单销量指标；

4.所有业绩提成均按回款额度或者订单销售额度计提。

在电商部绩效考核方案中，我们旨在客观公正地评价员工的工作业绩、工作能力和工作态度，以促进员工不断提高工作绩效和自身能力，提升企业整体运行效率和经济效益。该方案适用于电商部门的所有员工，包括运营、推广、美工、文案、分销、售前售后客服。薪资构成解释包括基本工资、绩效工资、销售提成和团队提成。具体考核标准如表格所示，包括月度提成、回款考核、季度利润考核和库存考核，按订单类型和岗位属性以不同方式考核。每月设置回款或订单销量指标，所有业绩提成均按回款额度或者订单销售额度计提。

服务态度主管打分采用100分制，占总考核分数的15%。考核项目包括销售额、询单转化率、客单价、回复率、首次响应时间、平均响应时间、订单出错率。具体解释如下：

1.销售额：按照每个帐号的销售额进行排序。

2.询单转化率：下单人数/咨询人数。

3.客单价：总销售额/付款人数。

4.回复率：回复过的客户/总咨询客户。

5.首次响应时间：平均每个客户的首次响应时间。

6.平均响应时间：平均每个客户的响应时间。

7.订单出错率：订单的出错次数。

8.服务态度：聊天记录、任务完成情况、日常工作表现等服务态度。

各项绩效值按照考核项目权重计算得分，最终得到当月绩效得分。薪资构成包括基本工资、绩效工资和销售提成，绩效分对应级别的基本工资、绩效工资和销售提成点分别为90≤X≤100、80≤X<90、65≤X<80、X<65和见客服。

电商部售后客服绩效考核表包括售后完成率、买家投诉笔数、退款率、回复率、首次响应时间、平均响应时间、订单出错率等七项考核项目。具体解释如下：

1.售后完成率：处理完成的售后单数/买家提交的总售后单数。

2.买家投诉笔数：买家要求淘宝客服介入处理的或向淘宝官方发起的投诉笔数。

3.退款率：退款成功的笔数/总交易笔数。

4.回复率：回复过的客户/总咨询客户。

5.首次响应时间：平均每个客户的首次响应时间。

6.平均响应时间：平均每个客户的响应时间。

7.订单出错率：售后订单处理的出错次数。

售后处理能力主管打分采用100分制，占总考核分数的20%。考核项目包括售后完成率、买家投诉笔数、退款率、回复率、首次响应时间、平均响应时间、订单出错率、服务态度等。薪资构成包括基本工资和绩效工资，绩效分对应级别的基本工资和绩效工资分别为金牌售后、银牌售后、铜牌售后。

铜牌售后和见售后的部分内容已被删除，电商部分销专员绩效考核表的格式已经被调整，每个考核项目也被重新解释。薪资构成和绩效分对应级别的表格也已经被重新排版，电商部美工和文案绩效考核表的格式错误已被删除，每个考核项目也被重新解释。标准分值、月份和权重也被重新排版，静默转化率的绩效标准点得分和绩效值也已经被重新定义。

电商绩效考核方案考核内容2

一、目的

本绩效考核方案旨在对电商部门员工的工作表现进行全面、客观、公正的评估，以提高工作效率、提升销售额、优化客户体验，促进公司整体发展。

二、考核范围

本方案适用于电商部门全体员工。

三、考核指标及权重