岗位职责：

1、将分店提供的商品信息进行整理、审核；

2、参照商品部、运营部同步来的信息，对已经发布的商品信息进行价格修改、库存调整、下架删除、分类调整等管理；

3、根据运营部门制定的货架展示规划，对网站展示货架的商品进行定期更新调整；

4、对运营部门提供的商品信息不能满足要求的，就不能满足要求的部分，要求运营部门重新采集；

5、跟进销售状况，进行销售分析、促销活动分析、临时特卖分析、店铺装修前后对比分析，对货品状况做相应的解决方案。

七、网站客服（3人）

岗位职责：

1、负责收集顾客信息，了解并分析顾客需求，规划顾客服务方案；

2、负责进行有效的顾客管理和沟通；

3、定期或不定期进行顾客回访，以检查顾客关系维护的情况；

4、负责发展维护良好的顾客关系；

5、建立顾客档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理档案。

电商各岗位工作明细职责2

一、运营策划

1.负责制定电商平台的整体运营策略和计划，包括市场分析、产品定位、促销活动等。

2.监测市场趋势，分析竞争对手，不断优化运营方案，提高电商平台的市场份额和用户活跃度。

3.负责与商品采购、销售客服、物流配送等部门协调，确保运营计划的顺利实施。

4.跟踪分析运营数据，对运营效果进行评估，及时调整运营策略。

二、商品采购

1.负责与供应商的沟通与谈判，确保采购到质优价廉的商品。

2.制定采购计划，根据市场需求和库存情况，合理安排采购数量和时间。

3.负责商品的质量检验和入库管理，确保商品质量符合公司要求。

4.与运营策划部门密切配合，提供采购商品的信息和建议，支持电商平台的产品推广和销售。

三、销售客服

1.负责在线销售和客服工作，及时回答客户问题，处理客户投诉和纠纷。

2.根据客户需求，推荐合适的产品，提高客户满意度和订单转化率。

3.跟踪订单状态，及时更新客户订单信息，确保客户购物体验顺畅。

4.定期回访客户，收集客户反馈意见，及时向相关部门反馈并改进服务。

四、物流配送

1.负责制定物流配送计划，确保商品按时、按量、安全地送达客户手中。

2.负责物流渠道的开发和管理，优化配送流程，降低配送成本。

3.监控物流配送过程，处理配送异常情况，保证物流服务的质量和效率。

4.与销售客服部门紧密配合，提供物流信息查询和投诉处理服务。

五、售后服务

1.负责处理客户退换货申请，审核退换货申请的合理性和合规性。

2.跟踪退换货处理进程，确保退换货商品得到及时处理和返还。

3.负责与客户沟通退换货后的退款事宜，确保客户权益得到保障。

电商各岗位工作明细职责3

1、负责公司淘宝（含天猫）之外渠道的运营和推广工作，京东商城、一号店、苏宁、美丽说等店铺推广，提高店铺点击率和浏览量，完成计划销售目标；