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银行优质服务小故事银行服务案例1

“微笑发自内心，服务源于真诚。”这是xx银行大丰支行理财经理沈莹萍的工作宣言。三年前她开始从事理财经理岗位，通过自身不断的学习和刻苦努力，熟练地掌握了零售理财工作的各项基本技能。平时她积极参加各种学习和培训，不断提高和完善自己的业务水平，在平凡的工作岗位上默默地奉献着自己的青春。

她总是用微笑迎接每一位客户，热情地为客户介绍最新的理财产品、分享各类理财资讯，为不同的客户推荐适合他们的产品，真正为客户做好资产配置，赢得了客户的认可和领导的.肯定。

去年她的母亲被诊断出乳腺癌，这个时候作为女儿的她理应请假照顾母亲，但正值开门红期间，行里的业务较为繁忙，她并没有直接请假，而是每天在保证完成工作的前提下，前往医院照顾自己的母亲，虽然自己很累，但是依旧保持着春风般的微笑，坚守自己的岗位，很好地展示了浦发人敬业孝顺的精神。

有人说，真正地感动对方很难，因为太过刻意的表达自然会显得尤为牵强且徒劳无功。而种种感动服务的出现，其实都是源于内心感受的自然流露。尹爷爷是她们家邻居，每年过节她都会主动去看望尹爷爷，为其送去礼品，主动为其解释新农保发放的细节，新冠疫情期间，除了为尹爷爷送去日常的口罩和消毒物品外，更是多次主动带老人前往检测点进行核酸检测。看似微不足道的服务其实一直感动着尹老先生，老先生的积蓄都存在了浦发银行，成为浦发银行的忠实客户。

银行优质服务小故事银行服务案例2

微笑是他的标志，真诚是他的礼物，他似初升的朝阳，热情而善良;他从每件小事做起，以水滴石穿的精神竭诚为客户服务，他，就是来自平安银行大丰支行的柜员束亚盟。短短5年职业生涯，他从一名青涩的银行柜员，逐渐蜕变成业务精英。他多次荣获先进个人、先进工作者、服务明星等称号，并以其精湛娴熟的业务技能、负责敬业的工作态度和热情周到的金融服务赢得了客户的高度信赖和广泛赞誉。

千雕万琢玉泛光，苦练内功当自强。2017年大学毕业后进入银行工作以来，束亚盟始终把业务学习和技能提升放在首位，克服种种困难利用班后时间自学，陆续通过了会计证、银行从业资格、货币鉴别师、经济师等多项资格考试。每当有新业务、新产品推出，他都能率先学习、加以应用。由于操作规范，他实现全年“三无”--无差错、无风险、无事故，是员工心中当之无愧的“好服务”、“好形象”、“好典范”。同时，作为大丰区团委成员，他还积极参与团组织的各项活动，为青年员工搭建技能和业务交流平台，充分发挥了先进典型的示范作用。

服务营销相扶将，以客为尊路宽广。在日常工作中，他遵照服务流程标准，秉承“客户服务无小事、服务不好出大事”的理念，严守服务礼仪，规范服务行为。作为一名柜员，他牢固树立“以客为尊、营销至上”的意识和理念，以“懂业务、能营销、会管理”的九字准则严格要求自我，把争揽客户放在了重要的位置上，并将服务支撑和营销工作两者巧妙有机的结合在了一起。在做好柜面服务工作的同时，他还主动配合客户经理、理财经理开展各项营销工作，因营销业绩突出，他在支行青年旺季营销竞赛中，多次荣获“旺季营销能手”等称号。

天高海阔任翱翔，送人玫瑰手余香。束亚盟深知所有荣誉的取得都离不开平安银行领导的培养、同事们的帮助，他怀抱一颗感恩之心，时刻想着回馈银行、回报社会。日常工作之余，他积极参与行内外组织的各项送金融服务进社区、进菜场、进工地、进乡村等活动，不遗余力地推广金融产品，耐心细致地宣讲金融知识。束亚盟还十分乐于助人，长期活跃于共青团组织的各项社会扶贫济困的爱心活动中，是众多平安青年中热心公益活动、坚持为民服务的杰出代表。

青年应该常具激情，青春总要充满故事。束亚盟始终认为，能够在平凡的岗位上日复一日、认认真真地做好每一件事情，真心诚意服务好每一位客户，那就是不甘平凡的青年、拒绝平庸的青春。束亚盟，这个在梦想的道路上勇敢追寻的青年柜员，正以他的励志、责任、爱心、实干展现着平安青年势拔五岳、朝气蓬勃的青春风采和良好形象。

银行优质服务小故事银行服务案例3

小故事大服务

当今银行业的竞争日益激烈，我们始终把服务好顾客作为宗旨，与时俱进，把服务的行动细化落实到每个环节上，在营业厅与客户接触，在温馨的欢笑中，汇聚成一幅幅精彩的画面......一日上午，大厅一片宁静，前来办业务的客户并不多，工作人员正在敲打键盘交易码查询数据。忽然，营业室的玻璃窗外，走近一位衣着朴素的阿姨，她在喊：“小伙子，可以办理业务吧，麻烦你帮我存上这4万块钱到存折本上.......”我停下手中的事，迎接这位阿姨并给他办理业务。只见阿姨从包里掏出一大把未整理百元钞票递入我的手中，我便面对面的进行点钞。在清点一叠钞票时，点钞机发出了滴滴声音，发现一张假币，我提醒阿姨，假币不宜市场流通，要做没收处理。阿姨看到这，情绪有些激动，坚决说自己的钱不可能为假，强力要回那张假币进行核对。我顶着她的抱怨声，耐心地讲解反假币的相关规定。最后，我面对着阿姨把剩下的钱点完，她从口袋掏出100元补交了我。当我给她办理完业务，她什么也没说，走出了大厅。

第二天一开门，昨天存钱的阿姨又来了，气冲冲的冲向我的柜台，说着：“昨天那张钱有问题，我的钱都在家数好的，怎么可能是假的，肯定是你掉包了！”便在营业厅大吵大闹。网点经理闻讯赶来，将阿姨带到办公室，端来一杯茶水，边喝边聊，并拿着反假宣传手册和图片，为他宣读和讲解有关反假知识，然后又把昨天的录像用手机录出来，让她仔细查看是否有掉包。在我们的一番讲解下，阿姨也明白了钱确实是假的，便来到我的柜台，不好意思的说：“小伙子，我弄明白了，不好意思啊，是我搞错了，你们银行收回吧......”简单的一件小事，耐心细致，周到服务，不急不躁，总会处理好问题的。

“细节决定成败”，如果每个员工都拥有优质服务源于细节的这种服务意识，多一份善解人意，多一份无微不至，多一份微笑，从用心服务转变成为真正做到爱岗敬业，尽职尽责，全方位贴心服务赢得客户的信任与青昧。

第四篇：服务小故事

千金难买一个好——护卫部李路、工程部李泽明

“之平物管：十分感谢！3月21日晚12点，我不小心将一条价值2000多元的金手链掉入了厕所洗手台的下水道。万分着急之时，我抱着试一试的态度拨通了物管的电话，没想到电话接通了，接线员很快了解到我的困难，并安排了维修工人立刻上门。我之前并不知道物管晚上还有人值班，对于这种24小时轮班制度，我一开始有点吃惊，后来觉得这样的制度对于业主来说这是极好的福利！这样的制度安排让作为业主的我们感到很安心，有困难可以在最短的时间得到解决。”

20xx年x月x日，鲁能星城七街区13栋12-5业主李女士送来一封感谢信，感谢鲁能护卫部李路和工程部李泽明21日半夜，跪在地板上近2个小时帮其从下水道找到丢失的手链，之后还将找手链时从下水道带出来的脏水、杂物等一点一滴的用抹布弄干，他们辛苦打捞但是毫无怨言，最后想方设法的成功将金项链取了出来，尽心尽力为业务服务的精神和工作状态感动了。

业主对我们的同事说：“没想到我只是尝试着请求帮助，你们真的来了；没想到这么晚了你们的工作人员随叫随到；没想到我都准备放弃了，你们却还在坚持。你们之平真好真负责！”这3个“没想到”是对我们最大的肯定。

春暖花开，一直都在......2016年3月22日，三亚高一区幸福感爆棚。为什么呢？哦！原来我们的管家高飞和工程部苏山得到了两户顾客的联名赞扬，并送来锦旗。

顾客说：“我身为一个高龄老人，从老远的地方来到鲁能高夫一区别墅居住，感谢工程部平时对家里一些小事操劳，例如门窗、天然气、电视、水管等，他们都能能够及时的维修，还有管家高飞，经常关怀我，知道我想要什么，都会及时处理，谢谢！在这儿感觉十分的幸福。”

的确，他们平常也是那么做的，管家小高经常拜访这两户顾客，了解其需求，公司开展社区文化活动也会第一时间通知他们。并且这两家顾客一有报事，工程部会马上到家里进行检查，对保修问题进行解决，对设备设施进行检修。

以一颗真心换一个微笑，以一颗爱心换一面锦旗，更重要的是顾客对我们工作的认可。顾客在我们竭力服务的社区中，体味了更多小确幸，这就是我们最想要的，这就是我们的小确幸。

在之平管理

还有千千万万位如同小高和小苏般默默为顾客服务得到顾客点赞的一线职员

我们将持续报道向您讲述

和您之间的发生的美丽故事我们吃着最普通的一日三餐却努力为您打造幸福社区我们做着最常规的平凡工作却坚信让您体味惊喜快乐

平凡的工作，大大的幸福

想下午14点，六街区的一位业主向护卫部主管赠送表扬信，对护卫队员何金山表示感谢与赞扬，这是为什么呢？何金山先生做了什么事情呢？

想夜晚11点多分钟，有位业主双手提了很多东西回家，当走到门岗时，值班护卫员何金山正准备交班休息，看见这位业主手拿重物、行走不便，便主动帮助他将物品提送回家。10多天过去了，何金山在巡岗时，又帮了这位业主，原来这位业主打扫卫生时，不慎将玻璃擦掉落到楼下的空调机位上，何金山看见了，主动帮助业主取回。业主十分感谢何金山，并亲手写下感谢信，对这种助人为乐的精神点赞。对此，何金山表示：“能够帮助业主，即使是小事情，能看见业主的笑容，我就感到很开心。”

护卫部何金山为顾客提供优质服务，屡受顾客表扬，用实际行动诠释了“细意尽心，主动服务”的企业文化。虽然这只是举手之劳，却彰显着我们之平职员一心一意为顾客服务的决心，与顾客建立有温度的链接，力求在平凡的工作中，让顾客感受幸福。

IPhone回家记

想晚上11点，深圳下着雨，前往总部参加评优的高煜峰在回到酒店门口时捡到了一部崭新的苹果6手机，当时现场就他一个人，在没有其他当事人的情况下，小高本着之平人心系万家的大爱精神，毅然决定将手机交还给失主，在等待失主无果的情况下先将手机带回了房间，让手机保持正常的开机状态。此时的小高，经过一天的舟车劳顿，已经十分疲惫，但一想到失主随时可能打来电话，他还是强打着精神守候在手机旁边。

在经过漫长的等待后，终于在凌晨12：10时，小高等到了失主的来电，经过一系列的问答后，小高基本能确定来电的女士就是手机的主人，于是小高将他的具体位置告知给了对方，并提前下楼在门口等待失主的到来。廖女士于凌晨12：30分时抵达现场，但是小高并没有草率的将手机直接交于廖女士，出于责任心，小高觉得自己有义务对失主负责，于是又对前来认领手机的廖女士进行二次核对，在确定廖女士便是手机的主人后，小高才放心的将手机交还给了她。

廖女士在拿到手机后万分激动，再三表示要酬谢小高，但都被小高婉言拒绝了，小高说：“我们之平人，心系千万业主，心中有着大爱，自己这么做，图的不是物资上的答谢，而是精神上的认可。”1月11日，在之平管理年会上，廖女士应邀来到现场，再次向小高表示了感谢，并对我们之平管理产生了极大的认可和信心，为我们的服务精神所感动！她说：“如果以后有机会，我一定要住之平管理所服务的小区，我相信，之平管理一定有千千万万个像小高一样心中有着大爱的优秀物业人。”

每位业主，他都能叫出名字

在越城区山水名家小区，流传着这么一句话：“有事情，找小高”。看见业主车门未关他立刻提醒，年迈的老人不方便拿快递，主动送货上门„„说起小区物业工作人员小高，业主们都是赞不绝口。